5 HubSpot-Hacks für Ihren Kundenservice

Bei Inbound Marketing Es geht nicht nur um Marketing, es geht auch darum Vertrieb und Dienst. Schließlich sind das die Momente, in denen Sie Kunden glücklich machen können. Dies stellt nicht nur sicher, dass Kunden wiederkommen, sondern auch, dass sie andere Kunden für Sie gewinnen.

Das ist das Prinzip des Schwungrads des Inbound-Marketings. Und es stellt sich heraus, dass es funktioniert! Wachsende Unternehmen investieren in Kundenservice. Aber wie hilft Ihnen HubSpot mit gutem Kundenservice? Wir geben Ihnen fünf HubSpot-Hacks für Ihren Kundenservice.

1. Live-Chat einrichten

Live-Chat ist gut für die Kundenzufriedenheit. Über einen Chat können Sie Kunden und Leads schnell kontaktieren und ihnen auf ihrem Weg helfen. Schneller Service sorgt natürlich für zufriedene Kunden. Dies kann über einen Chat mit einem Mitarbeiter erfolgen, aber auch über die HubSpot-Chatbot† So sind Sie auch außerhalb der Bürozeiten erreichbar und es entstehen keine Wartezeiten.

Darüber hinaus kann der Chatbot Informationen in Ihrem effizient nutzen CRM und in Ihrer Datenbank. Ein guter Chatbot kann somit bis zu 40 % Ihrer Kundenfragen schnell und effizient bearbeiten.

2. Nutzen Sie den universellen Posteingang

Heute stehen viele verschiedene Kommunikationsmittel zur Verfügung. Ein Kunde kann über den LinkedIn-Chat Kontakt aufnehmen und dann per E-Mail einen Termin vereinbaren und sich dann über Zoom beraten lassen.

Dies macht es schwierig, den Überblick zwischen allen Kontaktmomenten und dem, was in diesen Kontaktmomenten besprochen wurde, zu behalten. Und dieser Überblick ist notwendig für einen guten Kundenservice. Nichts ist ärgerlicher als ein Mitarbeiter, der von nichts Ahnung hat.

Mit HubSpot Conversations haben Sie einen universellen Posteingang für Live-Chat, soziale Medien und E-Mail. Mit dem universellen Posteingang behalten nicht nur alle Ihre Teams den Überblick über Kundenkontakte, sondern Sie können auch Ihre Anrufe entgegennehmen, unabhängig vom Kanal. HubSpot hilft somit, Ihren Kundenservice zu verbessern.

3. Bleiben Sie mit Ihren Kollegen in Kontakt

Der HubSpot CRM baut keine Mauern zwischen Marketing, Vertrieb und Service auf, was für einen guten Kundenservice sehr nützlich ist. Mit HubSpot hat der Kundenservice einen guten Überblick über die Kontakte, die ein Kunde bereits mit Marketing und Vertrieb hatte. Dadurch können sie besser mit Kunden sprechen und schneller auf Fragen reagieren.

Aber die Zusammenarbeit funktioniert natürlich auch andersherum. Angenommen, der Kunde hat den Kundendienst wegen eines noch ungelösten technischen Problems kontaktiert. Der Kundendienst kann dann eine Notiz für das Verkaufsteam hinterlassen, in dieser sensiblen Situation nicht zu verkaufen.

4. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Um Ihre Kunden wirklich glücklich zu machen, ist es wichtig zu wissen, was Ihre Kunden wirklich brauchen und ob Sie es liefern. Umfragen sind dafür ein geeignetes Instrument.

Das geht ganz einfach mit der Kundenfeedback-Software von HubSpot† So können Sie sowohl quantitative als auch qualitative Recherchen durchführen und beispielsweise Einblick in Ihren Net Promoter Score (NPS) oder Ihren Customer Effort Score (CES) gewinnen.

Sie können die Informationen aus allen Umfragen über ein Dashboard anzeigen. Auf diese Weise kann das gesamte Kundenservice-Team in HubSpot leicht sehen, wie sich die Kundenzufriedenheit entwickelt. Sie sehen, wo Chancen und Verbesserungspotenziale liegen, sodass Sie Ihre Kundenservice-Strategie optimieren können. Außerdem ist es möglich, die Kundenzufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Durchschnitt Ihrer Branche zu vergleichen.

5. Wette auf „Selbstbedienung“

Nicht nur Kinder freuen sich über das Selbermachen. Je mehr Sie Ihren Kunden helfen, ihre eigenen Probleme zu lösen, desto zufriedener werden sie sein. Denn selbst etwas zu tun ist befriedigend.

Sie können Self-Service fördern, indem Sie Ihr Wissen über Blogs, Whitepaper und Online-Sitzungen teilen. Auf diese Weise erfahren Ihre Kunden mehr über die Möglichkeiten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, damit sie auch mehr daraus machen können.

Diese Form der Kunden- oder Kundenbegeisterung ist ein wichtiger Bestandteil der HubSpot Inbound-Marketing-Strategie† Dafür können Sie Tools von HubSpot verwenden, wie zum Beispiel das Tool zum Design eines Themenclusters, was aber natürlich nicht notwendig ist.

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Bei Fragen können Sie sich gerne an Social Brothers wenden† Wir sind bereit für Sie und ggf offizieller Partner von HubSpot Wir können Ihnen bei all Ihren Fragen helfen.

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