Februar 11 2022

6 Konversionssteigernde Techniken

Gerd
✍️ bloggen
21 Min. Lesezeit

Die Produkte in Ihrem Webshop müssen verkauft werden und neben harten Verkäufen gibt es noch viele weitere Gründe zur Bekehrung schicken. Letzte Woche haben wir festgestellt, was Conversion genau ist und warum Conversion für den Erfolg eines jeden Webshops unerlässlich ist:

Conversion kann auf verschiedene Arten definiert werden, wird aber normalerweise als Umwandlung von Website-Besuchern in zahlende Kunden beschrieben. Conversion Optimierung bedeutet, dass am Webshop herumgebastelt wird, um den potentiellen Kunden von einem Kauf zu überzeugen.

Die Bedeutung von umsetzungsorientiertem Denken ist klar. Wir beschäftigen uns nun mit der Frage, wie der potentielle Kunde überzeugt wird und wie die Conversion am besten optimiert werden kann.

Verlockung

Es gibt viele „Tricks“, um die Conversion zu optimieren, aber in einer Zeit, in der Parteien wie Coolblue und Bol.com florieren, ist es sinnvoll, nur die „funktionierenden“ Tricks zu übernehmen. Auf diese Weise investieren Sie keine Mühe in fragwürdige Techniken, die möglicherweise sogar von Google oder letztendlich dem Benutzer abgestraft werden. Guru auf dem Gebiet der Verführungstechniken ist Robert Cialdini† Cialdini lehrte Psychologie und Marketing. Das stellte sich als goldene Kombination heraus, denn er schrieb das Buch 1984 Einfluss: Die Psychologie der Überzeugung und davon profitiert er heute noch finanziell. Mit seinen sechs Verführungstechniken wird er in der Online-Marketing-Welt vielfach zitiert. Wir diskutieren sie und geben Beispiele aus der Praxis.

1. Gegenseitigkeit

Verschenken Sie etwas Wertvolles wie einen Wissensblog oder ein Whitepaper. Das Ergebnis ist, dass der Kunde das Gefühl hat, etwas zurückgeben zu müssen. Im Idealfall: ein Einkauf im Webshop. Diese Technik erhebt Anspruch auf das „gut genug“-Prinzip. Ein Beispiel dafür ist unser Kunde Fondo. In Zusammenarbeit mit dieser Partei haben wir die Mobiler Sicherheits-Schnellscan entwickelt. Indem Sie am Ende des Scans ein kostenloses Whitepaper verschenken, tritt Gegenseitigkeit ein.

Fondo-Schnellscan
jungfräuliches E-Mail-Popup

2. Engagement und Beständigkeit

Wenn jemand den Newsletter abonniert, ist der Schritt zum Kauf kleiner, weil bereits eine Bindung zum Unternehmen besteht und man gerne konsequent in seinem Verhalten ist. Beispiele dafür gibt es genug, aber manchmal funktioniert das auch indirekt. Betrachten Sie das Beispiel von Virgin. Nach einiger Zeit erscheint beim Besuch der Website ein Popup, in dem Sie aufgefordert werden, den Newsletter mit den erforderlichen Gründen (kostenloses Wissen, Tipps von Richard Branson selbst usw.) zu abonnieren. Ist diese direkte Konvertierung orientiert? Wahrscheinlich nicht, aber es stellt sicher, dass Sie sich als Besucher mit der Marke Virgin verbinden. Das spielt in Zukunft idealerweise eine Rolle bei der Wahl einer Airline oder eines der vielen weiteren Services und Produkte, die Virgin anbietet.

3. Soziale Bestätigung

Wenn mehrere Personen ein Produkt/eine Dienstleistung/ein Unternehmen empfehlen, ist es wahrscheinlicher, dass jemand dem Beispiel der Gruppe folgt. Verwechseln Sie soziale Bestätigung nicht mit Autorität. Soziale Bestätigung funktioniert eher mit Zahlen. Betrachten Sie das Beispiel des Gesundheitschecks. In diesem Beispiel wird angegeben, dass nicht weniger als 9.000 Personen vor Ihnen den Gesundheitscheck durchgeführt haben. Wir wissen noch nicht, ob 9.000 relativ viel sind oder ob neben der Zahl der potenziellen Teilnehmer auch die Beteiligung enttäuschend sein könnte. Tatsache ist, dass soziale Bestätigung eine der Verführungstechniken ist, die zur Entscheidungsfindung beitragen kann oder auch nicht. Ein A/B-Test soll zeigen, ob die Nennung der 9.000 bisherigen Teilnehmer sinnvoll ist.

Beispiel Gesundheitsmonitor

4. Mitgefühl

Ein potentieller Kunde möchte sich mit dem gekauften Produkt identifizieren. Es funktioniert daher, Personen zu zeigen, die das Produkt verwenden, Sympathie ausstrahlen und der Zielgruppe ähnlich sind. Diese Technik ist besonders effektiv, wenn es sich bei diesen Personen um Prominente oder Autoritäten handelt. Es gibt unzählige Beispiele dafür, und die Unterstützung von Prominenten passt gut dazu. Nike weiß darauf gut zu reagieren, indem es nicht nur Sympathie mit der Unterstützung von Prominenten weckt, sondern auch eine Geschichte anhängt, die Gefühle weckt.

5. Autorität

Dies wird auf verschiedene Weise verwendet, und Coolblue ist darin ein Star. Sie zeigen für möglichst viele Produkte, wie viele Menschen sich für ein bestimmtes Produkt begeistern. Das sorgt für Social Proof und Vertrauen. Auch das Zeigen von erreichten „Auszeichnungen“ und Zertifikaten hilft, denn das fördert Autorität und Vertrauen. Beim kürzlich erschienenen Battlefield 1 für MediaMarkt hilft es, dass 24 von 24 Rezensenten positiv sind.

Produktvergleichswebsites wie Tweakers und Beslist.nl profitieren davon, dass Produkte überprüft werden. Dies stellt sicher, dass der potenzielle Kunde eine gute Wahl treffen kann. Während immer über Kaufgründe diskutiert wird (Verhältnis versus Gefühl), funktioniert es, um die Conversions zu steigern, indem man sowohl sachliche Informationen liefert als auch andere einem sagen lässt, wie gut das gekaufte Produkt ist.

Beispiel Media Markt Battlefield 1
Bart Smit AdWords-Beispiel

6. Knappheit

Es funktioniert hauptsächlich für Verbraucher, um anzuzeigen, dass der Vorrat an Webshop-Produkten begrenzt ist. Denken Sie an den bekannten Slogan: weg = weg!, aber auch ein Counter auf der Website betont die Dringlichkeit des Kaufs. Knappheit sorgt dafür, dass die Verbraucher ermutigt werden, schnell eine Wahl zu treffen. Bart Smit ist eine Partei, die davon häufig Gebrauch macht.

Wir haben nun die nötige Erfahrung in der Optimierung von Webshops gesammelt und können von Cialdinis Verführungstechniken träumen. Interessiert an einem Brainstorming oder konkreten Lösungen? Kontakt!

Gerd Gründer[E-Mail geschützt] 06-20413957
Ich praktiziereWhatsApp

Inspiriert? Folgende Themen wurden angeboten

Online Marketing
Zeigen Sie alle Inspirationen