Laden Sie das Whitepaper „33 HubSpot-Hacks“ herunter
Zertifizierter HubSpot-Partner in Amsterdam: Social Brothers implementiert ein modernes CRM
✍️ bloggen
5 Vor- und Nachteile eines CRM-Pakets
CRM steht für Client Relationship Management. Grundsätzlich betrifft dies die Art und Weise, wie ein Unternehmen die Beziehung und Interaktion mit (potenziellen) Kunden verwaltet. Wenn von einem CRM die Rede ist, ist jedoch in der Regel ein CRM-System oder ein CRM-Paket gemeint. Das ist eine Software, in der Sie die Daten Ihrer Geschäftskontakte verwalten, wie PerfectView, PipeDrive o.ä HubSpot† In diesem Blog erläutern wir die Vor- und Nachteile eines CRM-Pakets.
Vorteile eines CRM
Es ist wichtig, dass Sie die Daten Ihrer Kunden im Auge behalten: nicht nur Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer, sondern auch Informationen darüber, was per E-Mail oder Telefon besprochen wurde. Der große Vorteil eines CRM ist natürlich, dass es Ihnen die Möglichkeit gibt, diese große Menge an Daten übersichtlich zu speichern.
Reibungslose Übertragung
Durch das Vorhalten dieser Daten in Ihrem CRM-System wissen auch Ihre Kollegen, was mit einem Kunden besprochen wurde oder welche Schritte bereits unternommen wurden. Sehr praktisch, wenn sie Ihnen die Arbeit abnehmen, zum Beispiel wenn ein Lead im Marketing Funnel der Marketingabteilung an das Sales Team übergeben wird. Ihr CRM kann somit zu einer besseren Zusammenarbeit beitragen.
Zufriedene Kunden
Aber nicht nur Ihre Mitarbeiter profitieren von einem CRM. Das Programm sorgt auch dafür, dass Sie kundenorientierter arbeiten können. Schließlich erhält man so ein gutes Bild vom Kunden. Dies erleichtert den Aufbau einer guten Beziehung zu Ihrem Kunden und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Analysieren
Darüber hinaus bietet Ihnen ein CRM die Möglichkeit, Informationen über Ihre Interessenten, Leads und Kunden zu analysieren. Die Ergebnisse dieser Analysen können Sie verwenden, um Prognosen zu erstellen oder Ihren Marketingprozess zu optimieren.
Automatisieren
Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, können Sie diese Informationen auch dazu nutzen Marketingprozess automatisieren† Hinweis: Je nach verwendetem System können Sie die Automatisierung über das CRM steuern.
Vorteile für jedes Team
Im Allgemeinen hat ein CRM-Paket Vorteile für jedes Team in Ihrem Unternehmen und für Ihre Kunden. Das Marketing kann die Informationen verwenden, um Strategien festzulegen, Prognosen zu erstellen und Marketing-Automatisierungen einrichten. Sales können Aufgaben und Kontaktmomente verfolgen und auch die Kundenservice hat alle Daten an einem Ort. Diese Übersicht ist umso wichtiger in einer Welt, in der Kontakte über viele verschiedene Kanäle erfolgen können, von Telefon und Chat bis hin zu sozialen Medien.
Nachteile eines CRM
Betrachtet man die Vorteile eines CRM-Pakets, kommt man nicht umhin zu dem Schluss, dass man darauf nicht verzichten kann. Aber seien wir ehrlich: Mit dem System Schritt zu halten, ist niemandes Lieblingsbeschäftigung. Und wie die meisten Programme tun sie nie genau das, was Sie wollen, hauptsächlich weil viele CRMs alte Systeme sind, die nicht immer mit modernen Kundenkontakten synchronisiert werden. Werfen wir einen Blick auf die Vorteile, also die Nachteile von CRM-Systemen. Da jedes CRM anders ist und sich für unterschiedliche Dinge eignet, machen wir das pro Anbieter.
Perfekte Aussicht
Die niederländische Cloud-Software von Perfekte Aussicht wird für viele Unternehmen ausreichen, aber nicht für alle. Und dann ist es ein großer Nachteil, dass Sie keine Funktionalitäten hinzufügen können. Außerdem ist die Austauschbarkeit und die Möglichkeit zur Verknüpfung mit anderen Systemen eingeschränkt. PerfectView kann mit Mailchimp und mit Ihren E-Mails über die Google Apps for Business verknüpft werden. Weiterhin ist eine Verknüpfung mit diversen Online-Agenden und Social Media möglich. Sie können jedoch keine Vorschau von Nachrichten abrufen. Das Programm ist daher nicht ganz für moderne Kommunikationsmittel geeignet.
Salesforce
Eine gute Wahl ist der Marktführer Salesforce, ein deutlich aktuelleres CRM, für das sich dieses CRM ebenfalls hervorragend eignet automatisiertes Marketing† Hierfür müssen häufig Apps und APIs erstellt werden. Darüber hinaus ist Salesforce sehr teuer, was es für kleine Unternehmen weniger naheliegend macht. Für einige wird es auch ein Nachteil sein, dass Salesforce nur auf Englisch verfügbar ist.
PipeDrive
Eine andere Option ist PipeDrive† Ein großer Vorteil dieses CRM ist, dass Sie den gesamten Verkaufsprozess optimieren und Lead-Scoring anwenden können. Darüber hinaus ist PipeDrive in dreizehn Sprachen verfügbar und die Anwendung unterstützt fast alle Währungen. Allerdings greift das CRM im Marketing zu kurz. Es gibt zum Beispiel keine Workflows für Marketing-E-Mails verfügbar, was den Nachteil hat, dass die Mail-Automatisierung Probleme bereitet.
Zoho & aufschlussreich
Für die kleinen Unternehmen, Zoho of Insightly sind offensichtlichere Entscheidungen. Allerdings läuft auch hier nicht alles rund. Zoho innoviert sich nie selbst, sondern folgt Funktionen anderer CRM-Pakete. Das System wird also niemals vorangehen. Insightly hingegen leidet unter einer sehr unübersichtlichen Schnittstelle.
Kann ein CRM benutzerfreundlich sein?
Diese Aufzählung der Vor- und Nachteile von CRMs wirft die Frage auf, ob ein CRM überhaupt benutzerfreundlich sein kann. Die Antwort ist ja!
HubSpot ist ein modernes und benutzerfreundliches System, das zudem kostenlos ist. HubSpot ist das Unternehmen hinter der Idee von Inbound Marketingbasierend auf der Kundenzufriedenheit.
Benutzerfreundlichkeit
Basierend auf dieser Philosophie haben sie ihr CRM und die dazugehörigen Tools entwickelt. Dieses System ist heute für Benutzerfreundlichkeit bekannt, unter anderem aufgrund einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer einfachen Verwaltung. Dies macht das CRM viel einfacher zu bedienen.
Analysieren und automatisieren
Der HubSpot CRM eignet sich nicht nur zum Speichern von Kundendaten, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Daten zu tracken und Ihr Marketing und Ihren Vertrieb zu automatisieren, ohne eine persönlichere Ansprache aus den Augen zu verlieren. Es entspricht einer modernen Art der Kundenansprache, die über das Speichern von E-Mail-Gesprächen hinausgeht.
Synchronisieren
Aufgrund einer großen Anzahl von Integrationen und APIs (fast 200) HubSpot lässt sich mit vielen anderen Anwendungen von Office 365 und Google G Suite bis hin zu Instagram und WordPress verknüpfen. Die Offenheit des Systems garantiert, dass es den Wünschen Ihrer Organisation entspricht und auch neue Kommunikationsmittel schnell angebunden werden können. Auch wenn Sie bei der Implementierung neuer sozialer Medien an vorderster Front stehen, Ihr CRM wird folgen!
Gegen eine Gebühr kann das System auch mit verschiedenen Tools für erweitert werden Marketing, en Vertrieb† Damit eignet sich das Paket für jedes Unternehmen, vom KMU bis zum Corporate.
Ausprobieren? Erstellen Sie hier ein Konto für die kostenlose Version von HubSpot.
Wollen Sie mehr wissen?
Möchten Sie mehr über die Auswahl eines CRM erfahren? Oder benötigen Sie Hilfe bei der Verknüpfung Ihres CRM mit anderen Anwendungen? nehmen Kontakt oben mit Social Brothers. Als offizieller Partner von HubSpot und Experte für Maßarbeit API-Links wir helfen Ihnen gerne weiter.
Möchten Sie lieber erst einmal mehr über die Möglichkeiten von HubSpot erfahren? Dann laden Sie unser Whitepaper herunter!
Helfen Sie uns, was denken Sie?
Danke für die Rückmeldung!
Danke für die Rückmeldung!
