So sieht die Zukunft Ihres CRM aus: Die Innovationen von HubSpot

Anfang September besuchte ich die INBOUND 2025 in San Francisco. Bei dieser Veranstaltung treffen sich Zehntausende Marketing-, Vertriebs- und Serviceexperten, um sich über die neuesten Entwicklungen zu informieren. Ich hatte das Gefühl, mittendrin in der CRM-Zukunft zu sein. Besonders beeindruckt hat mich, wie HubSpot gezeigt hat, dass KI kein eigenständiges Add-on, sondern ein zentraler Bestandteil ihrer Vision ist.

Wie hat HubSpot sein CRM mit KI neu erfunden?

HubSpot bezeichnet sich selbst als AI-First-Plattform. Das bedeutet, dass KI nicht in einzelnen Funktionen versteckt ist, sondern in das gesamte CRM integriert ist. Von der Umsatzprognose über die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bis hin zur Erstellung von Inhalten für Marketing und Vertrieb. Während der Demos hatte man das Gefühl, einen zusätzlichen Kollegen zu haben, der immer an Bord ist.

Welche neuen Hubs und Funktionen wurden angekündigt?

HubSpot arbeitet schon lange mit Hubs für Marketing, Vertrieb, Service, CMS und Operations. Nun hat das Unternehmen gezeigt, dass diese Hubs noch effektiver zusammenarbeiten. Auf der INBOUND präsentierte das Unternehmen neue Icons und Anwendungen, die dies visualisieren. Die größte Überraschung war für mich das KI-Modul. Breeze IntelligenzEs fühlt sich wie eine Art ChatGPT innerhalb von HubSpot an, wo Sie Agenten und intelligente Assistenten erstellen können, die die Arbeit für Sie übernehmen.

Welche Rolle spielt KI in einem modernen CRM?

Während CRM früher in erster Linie eine Datenbank war, positioniert HubSpot KI heute als echtes Teammitglied. Breeze Intelligence lernt, wächst mit Ihrem Unternehmen und erledigt Aufgaben wie ein Kollege. Das verändert nicht nur die Art und Weise, wie Sie CRM nutzen, sondern auch Ihre Sicht auf die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Technologie.

Was machte INBOUND 2025 so innovativ?

Der rote Faden, der sich durch alle Keynotes zog, war klar: KI ist kein eigenständiges Tool mehr, sondern ein integraler Bestandteil Ihres Unternehmens. Was ich schätze, ist, dass HubSpot dies stets aus der Perspektive der Kundenerfahrung betrachtet. Technologie ist ein Werkzeug, aber der Kunde steht im Mittelpunkt. Genau das ist es, was es braucht, um relevant zu bleiben.

Warum führt HubSpot „The Loop“ anstelle des „Funnel“ ein?

Der klassische Trichter von der Wahrnehmung über die Überlegung bis zum Kauf wird immer weniger effektiv. Customer Journeys sind unvorhersehbar und zunehmend von KI beeinflusst. Deshalb hat HubSpot The Loop vorgestellt. Ein kontinuierlicher Prozess ohne Anfang und Ende. Die Phasen Express Tailor Amplify und Evolve sorgen dafür, dass Sie immer in Kontakt bleiben und sich kontinuierlich verbessern. Es fühlt sich viel mehr wie ein lebendiges System an als ein linearer Prozess.

Es geht um die kontinuierliche Interaktion mit Ihrer Zielgruppe.

• Express Übersetzen Sie Ihr ideales Kundenprofil in einen klaren Stil- und Inhaltsleitfaden. So wissen sowohl Sie als auch die KI immer, wie Ihre Marke klingt.
• Schneider: Gestalten Sie jede Interaktion persönlich und relevant. Keine Standardnachrichten, sondern überraschende Präzision, die Kunden fragen lässt: „Woher wissen sie das über mich?“
• Verstärken: Verteilen Sie Ihre Botschaft intelligent über alle Kanäle. Von YouTube bis LinkedIn, von E-Mail bis hin zu KI-Systemen. So erreichen Sie sowohl Menschen als auch Maschinen.
• Entwickeln: Verbessern Sie sich kontinuierlich. Nutzen Sie KI, um Ihre Kampagnen blitzschnell zu testen, zu lernen und immer intelligenter zu gestalten.

Was bedeutet das konkret für Organisationen?

Wenn Sie KI als zusätzliches Teammitglied betrachten, verändert sich Ihre Arbeitsweise grundlegend. Sie reagieren schneller auf Kundenanfragen, gestalten Kampagnen intelligenter und prognostizieren Ihren Verkaufsprozess, anstatt ihn im Nachhinein zu analysieren. Unternehmen, die dies nutzen, werden nicht nur effizienter, sondern bauen auch stärkere Kundenbeziehungen auf.

Woran können Sie sonst noch arbeiten?

Neben der Software bietet HubSpot auch Playbooks und Workshops an, die Teams beim Fortschritt unterstützen. Mein Rat: Warten Sie nicht, bis KI vermeintlich fertig ist, sondern legen Sie einfach los. Fangen Sie klein an, lernen Sie dabei und skalieren Sie Schritt für Schritt. So arbeiten wir bei Social Brothers: experimentieren, testen und ständig verbessern.