Laden Sie das Whitepaper „33 HubSpot-Hacks“ herunter
Zertifizierter HubSpot-Partner in Amsterdam: Social Brothers implementiert ein modernes CRM
✍️ bloggen
8 Vorteile eines Chatbots
Viele Unternehmen und Webshops nutzen heutzutage eine Chat-Funktion. Dies kann in Form eines Chatbots, per Chat mit einem Mitarbeiter oder einer Kombination aus beidem erfolgen. Chatbots werden immer besser und ihr Nutzen nimmt zu. Wir geben Ihnen acht Vorteile eines Chatbots.
Bevor wir zu den Vorteilen eines Chatbots übergehen, einige allgemeine Informationen. Es gibt verschiedene Arten von Chatbots. Beispielsweise gibt es regelbasierte Chatbots, die gezielt Fragen beantworten oder Multiple-Choice-Fragen stellen können. Es gibt aber auch komplexere Chatbots, die auf Basis von KI oder NLP selbstständig ein normales Gespräch mit Ihren Kunden und Besuchern führen können. Auch eine Kombination aus beidem ist möglich.
Und nun: Welche Vorteile bietet ein Chatbot?
1. Sie sind zugänglicher
Der erste Vorteil eines Chatbots: Ihr Unternehmen ist jederzeit erreichbar. Dies ist besonders nützlich für internationale Organisationen mit Kunden in anderen Zeitzonen. Ihre Kunden müssen nie wieder warten: Ein Chatbot kann mehreren Personen gleichzeitig helfen, während ein Mitarbeiter nur eine begrenzte Anzahl von Chats bearbeiten kann. Im Ergebnis machen Chatbots Ihr Unternehmen skalierbar. Darüber hinaus ist ein Chatbot eine zugängliche Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. All dies zusammen sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen über einen Chatbot besser erreichbar ist.
2. Sie sparen Zeit
Je nach Unternehmen kann ein Chatbot 20 % bis 40 % der Kundenanfragen bearbeiten. So gewinnen Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Kundenfragen. Sie können sich Zeit für diese komplexeren Angelegenheiten nehmen, ohne dass andere Kunden mit langen Wartezeiten unzufrieden sind. Dies ist eine Win-Win-Situation. Kunden mit relativ einfachen Fragen, die der Chatbot beantworten kann, wird geholfen, aber auch Kunden, die persönliche Betreuung benötigen.
3. Gute Investition
Die Implementierung eines speziell für Ihr Unternehmen konzipierten Chatbots kostet Zeit und Geld, ist aber für Unternehmen mit viel Traffic letztlich die beste Investition. Davon können zum Beispiel kleine Unternehmen profitieren HubSpot† So können Sie auch mit einem geringeren Budget Ihren eigenen Chatbot bauen. So kann jedes Unternehmen von den Vorteilen eines Chatbots profitieren. Möchten Sie mehr über HubSpot erfahren? Lesen Sie dazu unseren Blog.
4. Erhöht die Kundenzufriedenheit
Ein wichtiger Vorteil eines Chatbots ist, dass er die Kundenzufriedenheit erhöht. Kundenfragen werden sofort, ohne Wartezeit und auch außerhalb der Bürozeiten beantwortet. Der Chatbot hat Zugriff auf alle Informationen in Ihrer Datenbank und kann so schnell und effizient reagieren. Ihr Mitarbeiter muss vielleicht noch nachschlagen, Ihr Chatbot hat alles sofort zur Hand. Außerdem ist ein Chatbot geduldig. Selbst wenn er zum hundertsten Mal an einem Tag dieselbe Frage beantwortet, bleibt er höflich.
5. Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
Aber nicht nur Ihre Kunden werden von einem Chatbot begeistert sein. Auch Ihre Mitarbeiter werden damit zufrieden sein. Dies liegt daran, dass sie weniger Routineaufgaben ausführen müssen, wie z. B. die wiederholte Beantwortung derselben Frage. Dadurch haben Ihre Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit für komplexe Aufgaben und können einen zusätzlichen Schritt für die Kunden tun, die ihn benötigen. Auf diese Weise erhalten sie mehr Zufriedenheit bei ihrer Arbeit.
6. Ein Chatbot sammelt Daten
Ihr Chatbot kann Informationen darüber sammeln, was Ihre Kunden wissen möchten. Dies können Sie wiederum nutzen, um beispielsweise Ihre Website zu optimieren. Ihr Chatbot ermöglicht es beispielsweise sicherzustellen, dass Ihre FAQ tatsächlich die am häufigsten gestellten Fragen enthält. Es ist auch möglich, zu inventarisieren, wer Kontakt mit dem Chatbot hat, und den Status Ihrer Leads in Ihrem CRM darauf basierend anzupassen. Ein Chatbot ist daher ein großer Vorteil für diejenigen, die datengetrieben arbeiten möchten. Weitere Informationen darüber, was Sie mit diesen Daten machen können, finden Sie in unserem Blog zur Lead-Erkennung.
7. Ein Chatbot ist persönlich
Ja, Sie haben richtig gelesen. Durch die Verknüpfung mit Ihrem CRM kann Ihr Chatbot persönliche Informationen verwenden und dadurch seine Antwort auf den Fragesteller zuschneiden. Auch moderne Chatbots werden immer 'empathischer', weil sie gelernt haben, bei beispielsweise einem falsch gelieferten Produkt zunächst zu signalisieren, dass es lästig ist. Sie entwickeln also zunehmend eine Conversational Human Voice.
8. Echter persönlicher Kontakt bleibt möglich
Einen wirklich persönlichen und empathischen Kontakt kann ein Chatbot natürlich nicht bieten. Ein Chatbot auf Ihrer Website bedeutet aber nicht, dass der Kontakt zu einem Mitarbeiter nicht möglich ist. Weiß der Chatbot es nicht oder ist eine Frage zu komplex? Dann kann er Besucher an einen Mitarbeiter weiterleiten. Sie können sich dann umso schneller an die Arbeit machen, weil der Chatbot bereits wichtige Informationen wie die Bestellnummer gesammelt hat. Der Chatbot wird so zum idealen Arbeitsplaner.
Wollen Sie mehr wissen?
Möchten Sie mehr über Chatbots im Allgemeinen oder die HubSpot-Chatbot† Social Brothers hilft Ihnen gerne weiter.
Als offizieller Partner von HubSpot können wir Ihnen bei allen Teilen des Marketing-Automatisierungstools helfen. Lesen Sie hier mehr über unsere Dienstleistungen.
Helfen Sie uns, was denken Sie?
Danke für die Rückmeldung!
Danke für die Rückmeldung!
