Lead Nurturing und CRM
Ein CRM-System (Client-Relationship-Management-System) kann Ihnen dabei helfen, den Überblick darüber zu behalten, wer Ihre Leads sind und in welcher Phase der Buyer Journey sie sich befinden. Ein gutes CRM ist wirklich mehr als eine Datenbank mit Informationen über Ihre Leads. Ein CRM als HubSpot kann Ihnen beim Lead-Nurturing helfen, zum Beispiel durch Lead-Segmentierung und Lead-Scoring. Wir geben Ihnen fünf Tipps, um beim Lead Nurturing noch ein bisschen mehr aus HubSpot herauszuholen.
1. Personas erstellen
Mit HubSpot können Sie Käuferpersönlichkeiten erstellen und diese sofort mit Ihren Kontakten verknüpfen. Sie können Personas ganz einfach über erstellen hubspot.com/make-my-persona und Spaß macht es auch!
Mit den Personas erhalten Sie ein klareres und menschlicheres Bild von verschiedenen Kundengruppen. So können Sie besser auf Ihre Kundenansprache reagieren und Ihr Marketing weiter personalisieren.
Stellen Sie sicher, dass das erste Formular, das ein Lead ausfüllt, auch die Möglichkeit bietet, ihn oder sie mit einer bestimmten Buyer Persona zu verknüpfen. So können Sie vom ersten Kontakt an auf eine persönliche Ansprache setzen.
2. Segmentieren Sie Ihre Kontakte
Mit HubSpot CRM können Sie Ihre Kontaktliste ganz einfach segmentieren, zum Beispiel basierend auf der Buyer Journey. Mit diesen Segmenten können Sie Ihre Gespräche verfolgen automatisieren und persönlich halten weil Ihre Informationen der Käuferphase und den Bedürfnissen Ihres Leads entsprechen.
Denken Sie zum Beispiel an a Marketing-E-Mail die nur an Leads gesendet wird, die mit einer bestimmten Käuferpersönlichkeit verknüpft sind und sich in der Erkundungsphase der Käuferreise befinden. Die Lead-Erkennung ist wichtig für die Segmentierung. Lesen Sie mehr darüber in diesem WP Brothers-Blog.
3. Nutzen Sie die Lead-Scoring-Optionen
Durch das Segmentieren von Kontakten können Sie Leads priorisieren. Dadurch können Sie effizienter arbeiten, weil beispielsweise der Vertrieb nur mit Leads mit hohem Score arbeitet.
Das Lead-Scoring erfolgt, indem Leads basierend auf ihrem Verhalten auf der Website Punkte zugewiesen werden. Fordert beispielsweise jemand eine Demo Ihrer Software an, dann ist er offenbar sehr an Ihrem Produkt interessiert.
Das Lead-Scoring kann manuell in HubSpot durchgeführt werden (Manual Lead Scoring), Sie können es aber auch HubSpot selbst überlassen (Predictive Lead Scoring).
4. Passen Sie Ihre Inhalte an den Besucher an
Mit sogenanntem „Smart Content“ haben Sie die Möglichkeit, den Inhalt Ihrer Website an den Besucher anzupassen. In der einfachsten Form geht es dabei um die Anpassung der Sprache an den Standort des Nutzers oder die Anpassung des Designs an das Gerät, das der Besucher verwendet.
Sie können den Inhalt aber auch an die Buyer’s Journey Ihres Interessenten oder Leads anpassen. Präsentieren Sie Ihrer MQL ein Angebot, das sie nicht ablehnen kann, oder zeigen Sie bestehenden Kunden verschiedene Produkte, die auf ihren früheren Einkäufen basieren.
5. Nutzen Sie Benachrichtigungen für wiederkehrende Besucher
Sie können HubSpot so einstellen, dass Sie automatisch benachrichtigt werden, wenn ein Lead Ihre Website zum zweiten Mal besucht. Wenn Sie Slack verwenden, können Sie HubSpot damit verwenden integrieren.
Wenn Sie dann noch den HubSpot-Bot installieren, können Sie Ihrem Lead automatisch eine Nachricht schicken, wenn er Ihre Website besucht. So verpassen Sie keine Chance für Ihr Unternehmen. Wenn Sie einen wichtigen Hinweis haben, können Sie das Gespräch natürlich auch selbst führen.
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Möchten Sie mehr über Lead Nurturing oder über HubSpot erfahren? nehmen Kontakt oben mit Social Brothers. Als offizieller Partner von HubSpot Wir können Ihnen bei all Ihren Fragen helfen.
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