Social Brothers Lab: Wie stimuliert man das Einkaufen mit Technologie?

1. Mobiles Sparsystem (Loyalty App)
2. Interaktive digitale Bildschirme
3. Standortspezifische Nachrichten (Geofencing)
4. Augmented Reality im Schaufenster

Es ist wichtig, dies zu untersuchen, da die Entwicklungen im Einzelhandel schnell voranschreiten. Denk an Online-Wettbewerb und verändertes Verbraucherverhalten, zum Beispiel durch Corona. Dies macht es für Unternehmer mit physischen Standorten erforderlich, zu wissen, welche Formen der digitalen Kommunikation am besten funktionieren. Nur dann kann man gut darauf reagieren. Was waren die Ergebnisse?

Loyalitäts-App

Die erste in der RAAK-Studie untersuchte Technik ist eine Kundenbindungs-App mit einem mobilen Sparsystem. Von allen untersuchten Technologien hat diese Technik den größten Einfluss auf die Geschäftsverbindung, die Besuchsabsicht und die Kaufabsicht im Geschäft. Besonders die Benutzerfreundlichkeit und Nützlichkeit der App beeinflussen diesen Effekt.

Interaktive Bildschirme

Der Einsatz von interaktiven Bildschirmen im Schaufenster trägt zu einer positiven Einstellung zum Laden bei, kann sich aber negativ auf die Ladenbesuche auswirken. Es besteht die Gefahr, dass die Nutzung des Bildschirms zum Selbstzweck wird. Dadurch werden Passanten nicht ausreichend dazu animiert, den Laden zu betreten. Daher ist es wichtig, Verbrauchern während der Nutzung des Bildschirms einen klaren Grund zu geben, den Laden zu besuchen, beispielsweise mit einem Rabattcode.

Standortspezifische Nachrichten

Social Brothers hatte bereits Erfahrung mit ortsspezifischen Nachrichten über die App wir für die SPAR-Universität hat entwickelt. Aus diesem Grund hat sich die AUAS für diesen Teil an Notificare und Social Brothers gewandt. Für die KMU-Unternehmen Marqt und Huize van Wely haben wir eine neue App für die Recherche entwickelt. Auf Basis von Geofencing erhalten Nutzer der App eine Push-Nachricht, wenn sie sich in einer bestimmten Entfernung von Marqt oder Huize van Wely befinden. Die Nachrichten sind abwechselnd kommerziell und informativ. Über iBeacons wird dann überwacht, ob sich die Nachrichten auf den Ladenbesuch auswirken.

Es stellt sich als schwierig heraus, die Leute dazu zu bringen, die App tatsächlich herunterzuladen. Deshalb ist es ratsam, den Mehrwert der App klar zu erläutern. Auch ein Download-Anreiz wie ein Rabatt kann sicherlich helfen. Die Nützlichkeit der Nachricht scheint erheblich zur Absicht beizutragen, das Geschäft zu besuchen. Daher ist es wichtig, auch genau über die gesendeten Nachrichten nachzudenken.

Die eingesetzte Technologie macht es erforderlich, dass verschiedene Technologiepartner zusammenarbeiten. Es muss eine geben App entwickelt muss verwendet werden, Geofencing & iBeacons müssen verwendet werden und es muss sein Mitteilungen sind gesendet. Das macht diese Form des Marketings besonders interessant für die größeren Stores und Handelsketten.

Erweiterte Realität

Eine letzte erforschte Technologie in der Forschung von RAAK ist Erweiterte Realität† In diesem Teil der Forschung können Menschen den Herstellungsprozess von Produkten über eine AR-App verfolgen. Die Effekte ähneln denen der interaktiven Bildschirme. AR wirkt sich positiv auf die Einstellung der Menschen zum Geschäft aus, aber die Freude am Erlebnis wirkt sich negativ auf die Besuchsabsicht aus. Anscheinend lenkt AR hauptsächlich vom eigentlichen Laden ab. Auch hier ist es also wichtig, genau zu überlegen, wie Sie die Leute zum Ladenbesuch animieren können.

Wollen Sie mehr wissen?

Möchten Sie eine der genannten Technologien für Ihr Geschäft oder Ihre Handelskette oder eine Kombination aus beidem einsetzen? Social Brothers hilft Ihnen gerne mit einer Sondierungsstudie zur effizientesten Strategie. Selbstverständlich können wir dies auch gemeinsam mit unseren Partnern für Sie umsetzen.

Möchten Sie mehr über die RAAK-Forschung der Amsterdam University of Applied Sciences erfahren? Im diese Nachricht von Retailinsiders finden Sie weitere Informationen zur gesamten Studie. Und in diese Nachricht finden Sie weitere Informationen zur Verwendung von standortspezifischen Nachrichten.