Wie aufregend ist es eigentlich, dass Amazon in die Niederlande kommt?

Sie müssen nur Linkedin, NU.nl oder das AD öffnen und es gibt eine Nachricht über die Ankunft von Amazon aus den Niederlanden. Das Beste an diesen Nachrichten (und wie so oft) sind meiner Meinung nach die Reaktionen auf diese Nachrichten, oft zugunsten niederländischer Unternehmen. Einige dieser Reaktionen sind so chauvinistisch wie der durchschnittliche Franzose, ''Lasst uns bol.com (Teil des multinationalen Unternehmens Ahold) unterstützen, damit der niederländische E-Commerce-Markt bestehen bleibt'', und auf der anderen Seite sehen wir die guten Suchenden mit Dutzenden von Beiträgen (und vielen Kommentaren), die die ''5-10-20 Tricks, um Ihre Produkte am besten bei Amazon zu verkaufen und schnell Geld zu verdienen'' schon werben. 

Das Beste daran ist, dass in der niederländischen E-Commerce-Welt wieder etwas passiert, und wir sehen, dass unsere Kunden jeden Tag daran arbeiten. Zeit für einen Vergleich zwischen den großen Drei: Amazon vs. Coolblue vs. Bol.com. Da wir das aus Marketingsicht betrachten, habe ich mich hier für das alte 5P-Modell entschieden, gerade weil es sich seit Jahren bewährt zu haben scheint.

Nur eine kurze Einführung in die 5p und den Grund, warum sie in fast jeder Marketingausbildung verwendet werden. Das 5P-Modell wurde für Philip Kotler, Professor für Marketing, konzipiert. Bei den 5 Ps geht es um die folgenden Wörter: Produkt, Werbung, Preis, Ort und Personal. So einfach ist das† Wenn Sie mehr über die 5p erfahren möchten, lesen Sie diese Veröffentlichung: Link.

Wir greifen die Analyse per P auf, damit wir ein gutes ehrliches Bild der verschiedenen Unternehmen bekommen.

Produkt:

Die großen Drei sind alle Webshops mit unterschiedlichen Produktkategorien und Marken. Amazon begann als Online-Buchhandlung, das gleiche gilt für Bol.com. In der Vergangenheit konzentrierte sich Coolblue auf die verschiedenen spezifischen Nischenplattformen (telefoonhoesjeshop.nl) und heutzutage alle Kategorien auf einer Plattform. Wir sehen einen Unterschied in der Möglichkeit für Unternehmer, ihre eigenen Produkte auf den Plattformen zu verkaufen. Dies ist eine Option sowohl bei Amazon als auch bei Bol.com und Coolblue beispielsweise hat diese Option nicht. Wir hören Geschichten, dass Amazon gut laufende Produkte kopiert und sie der Eigenmarke hinzufügt, wir sehen diese Erfahrungen bei Bol.com nicht und es scheint daher, dass Ihr Produkt hier sicherer ist.

Beförderung:

Im zweiten Teil geht es um alle Formen der Unternehmensförderung bzw. wo begegnen wir ihnen. Bol.com ist natürlich für seine niederländischen Anzeigen bekannt, zuerst mit einem Bol-Männchen, jetzt mit typischen (niederländischen) Situationen wie „der richtige Knopf“. zusätzlich Sinterklaas-Werbespots allgemein legendär.

Für den durchschnittlichen Niederländer durchaus erkennbar und sie zeigen deutlich, dass sie die Zielgruppe verstehen. Auf der anderen Seite ist Coolblue mit dem „Anything for a smile“ und neueren Slogans aktiv, das sich klar auf den Service für seine Kunden konzentriert. Zum Beispiel bei der Auswahl eines Laptops oder einer Waschmaschine. Es hilft auch, dass der CEO (Peter Schwarz) Coolblue darf sich mittlerweile als bekannter Niederländer bezeichnen und taucht regelmäßig in den diversen Anzeigen auf. Darüber hinaus sind die Aktionen von Coolblue generell als humorvoll zu bezeichnen, was gut zur Zielgruppe passt und einen Wiedererkennungswert vermittelt. Wie zum Beispiel der explosive Raubüberfall in Utrecht vor nicht allzu langer Zeit und die Art und Weise, wie Coolblue darauf reagierte Stelle frei.

Wenn wir uns die Promotion von Amazon ansehen, sehen wir heimlich hier und da einige Influencer-Werbung, aber ansonsten ist es noch recht ruhig in den Niederlanden. Wir sehen international viele verschiedene Werbeaktivitäten, manchmal mit großen Namen und oft mit viel Interaktion. Ein typisches Beispiel hierfür ist die Weihnachtswerbung 2019, oder der Amazon Super Bowl-Werbung† Schöne Werbespots, aber ohne direkten Bezug zur holländischen Zielgruppe.

Preis:

Die dritte Komponente konzentriert sich auf den Preis der verkauften Produkte. Im Moment ist es schwierig, die Preise von Amazon mit den Preisen von Coolblue und Bol.com zu vergleichen, da viele Produkte noch nicht verfügbar sind. Wir sehen zwar, dass die Preise bei Coolblue generell etwas höher sind als bei Bol.com, wenn wir die Preise bei Amazon.de daneben stellen, sehen wir, dass sie wieder etwas niedriger sind. Das ist kein Garant für die niederländische Expansion, könnte aber ein Indiz dafür sein, dass Amazon mit den Playern preislich konkurrieren will. Dies ist in der Vergangenheit (sowohl in den USA als auch in Deutschland) geschehen, und Teile des Marktes wurden durch extrem niedrige Preise „gekauft“. Diese Taktik ist nicht ungewöhnlich und kann für wohlhabende Parteien eine interessante Möglichkeit sein, relativ schnell in einen Markt einzusteigen. Mit dem Strom Kapitalposition Bei Amazon ist das kein Problem.

Ort:

Der vierte Teil konzentriert sich auf den Standort eines Produkts oder Lieferanten. Hier sehen wir eine klare Unterscheidung zwischen den verschiedenen Spielern. Wobei Coolblue in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht hat investiert In Offline-Shops (mit oft langen Schlangen) hat Bol.com eine schöne Kombination mit dem Unterschiedlichen Albert Heijn-Geschäfte† Meine Erwartung ist, dass sich diese Kombination in den kommenden Jahren weiterentwickeln wird. Amazon hingegen hat noch keine physischen Standorte und wird dies mit einer anderen Lösung kompensieren müssen, um für die Zielgruppe physisch sichtbar zu sein. Ich gehe davon aus, dass dies von großen Offline-Printkampagnen verwendet wird, aber das ist im Moment nicht klar.

Mitarbeiter:

Der letzte Teil richtet sich an das Personal der Filialen. Etwas, in dem sich Webshops nur schwer abheben können. Wir sehen, dass sowohl Bol.com als auch Coolblue einen guten Ruf im Bereich Kundenservice haben. Schließlich hat Coolblue es sich zum Slogan gemacht. Außerdem sehen wir, dass die Coolblue-Lieferanten einen guten Ruf haben. Wenn wir uns die Reputation auf Trustpilot ansehen, sehen wir einen großen Unterschied bei den Spielern und Coolblue hat mit 4,5 Sternen mit Abstand die beste Reputation im Vergleich zu Amazon mit 2 Sternen und Bol.com mit 3,5 Sternen.

Also, wie spannend ist es wirklich?

Wenn wir die 5p's vergleichen, sehen wir einen deutlichen Unterschied zwischen den Parteien. Auf der einen Seite sind die niederländischen Player, die den Markt gut kennen, einen relativ guten Service bieten und bei den Zielgruppen ganz vorne mit dabei sind (können). Andererseits sehen wir die Möglichkeiten von Amazon, den niederländischen Markt zu kaufen. Meine Erwartung ist, dass dies nicht in einem solchen Tempo geschehen wird und dass die niederländischen Spieler von der Ankunft von Amazon relativ unbeeinflusst bleiben werden. Die niederländischen Aktionäre von Bol.com und Coolblue sind finanziell stark genug, um bei ihnen investieren zu können, und ich erwarte nicht, dass Amazon die Niederlande als einen sehr wichtigen Markt ansieht, den sie um jeden Preis erobern wollen.

Ich möchte einen Vergleich zwischen Marktplaats.nl und Ebay anstellen. Ebay ist das große (Mutter-)Unternehmen, das im Bereich Second-Hand-Produkte weltweit eine führende Position einnimmt, und auf der anderen Seite Marktplaats.nl, das sich als typisch niederländischer Akteur weiterhin gut am Markt behauptet. Wo in anderen Ländern die nationalen Marken durch Ebay ersetzt wurden, bleibt Marktplaats.nl immer noch hoch im Markt. Ich gehe daher davon aus, dass wir trotz der internationalen IT-Ausrichtung des durchschnittlichen Niederländers den niederländischen Anbietern weiterhin treu bleiben möchten.