5 Tipps zur Entwicklung einer effektiven CRM-Strategie

Eine effektive CRM-Strategie ist wichtig für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verwalten und optimieren wollen. Aber wo fängst du an? Um Sie auf dem Weg zu einer passenden CRM-Strategie für Ihr Unternehmen zu unterstützen, finden Sie in diesem Blog einige Tipps zum Aufbau einer Strategie.

Was ist eine CRM-Strategie?

Bevor Sie beginnen, müssen Sie wissen, was eine CRM-Strategie ist und wie Sie ein CRM-System verwenden werden. Das ist bei kleinen und mittelständischen Unternehmen oft anders als bei großen Unternehmen. Denken Sie daher zuerst über Ihre Vision und Ziele nach. Dies gibt Ihrer Strategie letztendlich die Richtung vor. Es hilft auch zu bestimmen, welche Tools und Softwarelösungen die beste Wahl im Hinblick auf die damit verbundenen Kosten sind. 

Ohnehin besteht das Ziel einer CRM-Strategie oft darin, (Kunden-)Daten zu sammeln, um Ihre Prozesse zu optimieren. Mit diesen Daten kann Ihr Unternehmen, vom Kundenservice bis zum Vertrieb und Marketing, Ihre Kunden besser bedienen. 

Setzen Sie messbare Ziele und KPIs

Der erste Schritt besteht darin, messbare Ziele und Key Performance Indicators (kurz KPIs) aufzustellen. Je nachdem, worauf Sie sich konzentrieren, können diese Ziele erheblich variieren. Denken Sie an die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung, des Umsatzes oder der Rentabilität. Tipp: Konkretisieren Sie diese Ziele. So lässt sich leichter messen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, und bei Bedarf rechtzeitig nachjustieren. 

Wer sind Ihre Kunden?

Denken Sie darüber nach, wie Ihr idealer Kunde aussieht. Dabei ist es Ihnen überlassen, ob Sie ein detailliertes Kundenprofil erstellen möchten oder eine globale Übersicht, wen Sie ansprechen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens genug Daten sammeln, um zu wissen, wo sich Ihre Kunden (online) befinden. Nur so können Sie Ihre Kunden richtig verstehen und erreichen. 

Kundenbedürfnisse und -wünsche verstehen

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -wünsche in verschiedenen Teilen der Customer Journey ist ein wichtiger Schritt beim Aufbau einer effektiven CRM-Strategie. Die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen ändern sich, während sie sich durch die Customer Journey bewegen. 

Diese Erkenntnis kann durch Marktforschung, Umfragen und die Analyse von Kundendaten gewonnen werden. Bestimmen Sie sofort, welche Kunden die wertvollsten sind, und konzentrieren Sie Ihre Strategie auf die Entwicklung von Beziehungen zu diesen Kunden. 

Werkzeuge und Prozesse

Customer Relationship Management beginnt immer mit der Verwaltung Ihrer Kundendaten und Daten. Das von Ihnen gewählte System sollte zu Ihren Zielen beitragen und spielt daher eine wichtige Rolle in Ihrer Strategie. Mit den richtigen Tools können Sie Probleme wie ungenaue Daten oder schlechte Übersicht in Ihren Daten oft ganz einfach lösen. Recherchieren Sie, was Sie brauchen, und finden Sie ein passendes Tool. Dies kann von einer einfachen Tabellenkalkulation bis hin zu fortschrittlichen Softwarelösungen reichen, die sich in andere Geschäftssysteme integrieren lassen.

Nur so können Sie Ihre Prozesse optimieren. Sie können Ihre Kunden beispielsweise besser bedienen, indem Sie einen Workflow einrichten, oder Sie können mit einem Plan beginnen, um spezifischer zu kommunizieren.

Aktionen

Mit der Strategie auf dem Papier ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Richten Sie Aktivitäten und Aktionspunkte für jede Abteilung oder jeden Mitarbeiter ein und analysieren Sie die Ergebnisse anschließend. 

Stellen Sie im Vorfeld sicher, dass jeder das richtige Training erhalten hat. Schließlich ist ein neues CRM-System nicht nur für Sie neu, sondern auch für Ihr Team. Erklären Sie neben der Schulung auch die Bedeutung dieses Systems. Bei ausreichender Kapazität kann es sinnvoll sein, jemanden zum CRM-Experten zu ernennen. Auf diese Weise kann sich Ihr Unternehmen bei Fragen immer an eine zentrale Person wenden, um Antworten oder Erläuterungen zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass diese Person die Zeit hat, sich die erforderlichen Kenntnisse und Erfahrungen anzueignen. Suchen Sie weitere Tipps für eine reibungslose CRM-Implementierung? Mit diesen 7 Tipps wird Ihre CRM-Implementierung garantiert zum Erfolg. 

Überwachen und auswerten

Unabhängig davon, wie gut Ihre Strategie auf dem Papier aussieht, überwachen und bewerten Sie immer, ob Ihre Strategie effektiv ist und ob sie Ihre Ziele erreicht. Manchmal hinken die Ergebnisse aufgrund von Marktveränderungen hinterher, aber auch die Ziele in Ihrer Organisation können sich ändern. Überprüfen Sie ständig, ob Ihre Strategie, Vision und Ziele noch übereinstimmen. Auf diese Weise können Sie bei Bedarf rechtzeitig Anpassungen vornehmen, um Ihren Kundenstamm weiterhin effektiv zu verwalten. 

Eine effektive CRM-Strategie kann helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen, den Umsatz anzukurbeln und die Rentabilität des Unternehmens zu verbessern.

Denken Sie darüber nach, eine CRM-Strategie zu entwickeln oder ein CRM-System zu implementieren? Dann kann es sinnvoll sein, sich an eine spezialisierte Agentur zu wenden. Social Brothers hat viel Erfahrung mit Online-Marketing, Marketing-Automatisierung, Design en HubSpot – natürlich datengetrieben. 

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