AR in der Praxis: Fernunterstützung und E-Learning

Die Welt verändert sich ständig, wie wir in den letzten Wochen mit dem Corona-Virus gemerkt haben. Innerhalb von zwei Wochen erleben Unternehmen eine Digitalisierung, für die sie unter normalen Umständen Jahre gebraucht hätten. Wer an der Spitze der Innovation stehen will, braucht eine gute Portion Mut, gesunden Menschenverstand und eine langfristige Vision. Innovation besteht aus Versuch und Irrtum, bietet aber immer auch Chancen, beispielsweise um innerhalb Ihres Unternehmens effizienter zu arbeiten, Kosten zu sparen oder sicherer zu arbeiten.

In diesem Blog zeigen wir, wie Social Brothers Geschäftsprozesse durch Augmented Reality (AR) optimiert hat. Bei AR wird eine virtuelle Schicht über die physische Realität gelegt. Wir haben vor einiger Zeit darüber geschrieben de Möglichkeiten von AR für das Marketing, aber auch für Ihr Unternehmen gibt es viele praktische Anwendungen. Sehen Sie sich hier eine Übersicht an† Beispielsweise verwendet Social Brothers AR, um Bodenmessungen und Bohrungen in Baggerprojekten in 3D zu visualisieren. Viele der Anwendungen erleichtern jedoch das Remote-Arbeiten erheblich. Denken Sie zum Beispiel an Fernunterstützung und e-Learning.

Fernunterstützung

AR ermöglicht Remote-Arbeiten für Branchen, in denen es komplexer ist als Zoom-Meetings. So kann jemand durchgehen die Hololens überwachen Sie beispielsweise bei Reparaturarbeiten aus der Ferne. Durch die Hololens hat man die Hände frei zum Arbeiten und bekommt eventuell ein gutes Bild von den gewünschten Teilen, während die andere Person einen guten Blick auf das Geschehen und Geschehen hat. Wir nennen das Fernunterstützung. Einer unserer Kunden, Bureau VeritasDiesen Prozess hat sie vor einem halben Jahr bei uns begonnen.

Bureau Veritas

Bureau Veritas ist ein internationaler B2B-Dienstleister. Sie prüfen, inspizieren und zertifizieren Produkte und Geschäftsprozesse im Bereich Transport und Infrastruktur, einschließlich Marineschiffe. Bureau Veritas tut dies in mehr als 140 Ländern von rund 1.400 Büros und Labors aus. Sie prüfen, ob Produkte, Geschäftsprozesse oder Anlagen etablierten Standards sowie Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Diese Produkte werden auf der ganzen Welt bewegt und sind daher oft nicht an einem Ort. Die Inspektionen müssen daher überall auf der Welt durchgeführt werden können. Das bedeutet, dass Tester und Inspektoren viel reisen müssen. AR bietet eine Lösung.

Fernumfrage für Bureau Veritas

Social Brothers hat dafür gesorgt, dass Bureau Veritas mit Hilfe der Hololens auch aus der Ferne inspizieren kann. Bureau Veritas führt nun einen Teil der Inspektionen vom Remote Survey Center in der Hafenstadt Rotterdam aus durch. Das spart Inspektoren viel Reisezeit und Reisekosten, während Kunden dank der Livestream-Lösung schnell und ohne Wartezeit geholfen wird. Durch einen optimierten Prozess werden Kosten ohne Qualitätseinbußen reduziert. Die Hololens wird somit als Produktionswerkzeug eingesetzt, das dafür sorgt, dass Bureau Veritas effizienter arbeiten kann.

Ein Mitarbeiter am zu prüfenden Produkt, beispielsweise einem Dieselgenerator, setzt die Hololens auf und kann so den Generator beim Fernprüfer visualisieren. Auf Wunsch des Prüfers kann der Mitarbeiter bestimmte Teile besser visualisieren. Der große Vorteil der Hololens ist, dass der Mitarbeiter die Hände frei hat und somit Dinge öffnen, auseinanderdrehen und so weiter kann. So kann sich der Prüfer ein gutes Bild vom Zustand des Generators machen. Die Inspektion kann auch sofort nach Beendigung des Kontakts geschlossen werden. So sparen Sie nicht nur Kosten, sondern auch Zeit.

AR als pädagogisches Werkzeug

Erweiterte Realität und Bildung sind eine goldene Kombination. Schließlich lassen sich mit AR Trainingssituationen simulieren, die viel realistischer wirken als jedes Lehrbuch. Sie können so oft lesen, was im Falle eines Unfalls zu tun ist, das ist keine Garantie dafür, dass Sie tatsächlich richtig reagieren. Indem Sie Menschen mit AR eine Situation erleben lassen, können Sie klären, was sie in der Praxis anwenden können oder nicht. Das wird viel mehr Eindruck machen und daher besser haften als ein theoretischer Kurs.

Last-Minute-Risikoanalyse und AR

Vor diesem Hintergrund begannen die Sozialbrüder, für das Trainings- und Kurszentrum (TCC) in Rotterdam zu arbeiten. TCC bietet unter anderem Schulungen für eine sogenannte Last-Minute-Risikoanalyse (LMRA) an. So können Sie zum Beispiel auf dem Bau feststellen, ob Risiken bestehen, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. AR ist sehr nützlich, um sicherzustellen, dass Sie dies in einer simulierten Praxis lernen können. Social Brothers hat dafür eine App für die Hololens entwickelt. Die Hololens projiziert Kollegen in die physische Umgebung. Der Träger der Hololens soll in 30 Sekunden einschätzen, wo Gefahr droht.

Das kann ein Kollege ohne Helm oder ohne Gehörschutz sein, aber auch ein Kollege, der an einer Stelle, an der Sie schweißen müssen, mit Öl arbeitet. Der Kontaktlinsenträger listet diese Risiken auf. Eine falsche Gefahreneinschätzung hat Konsequenzen in der AR. Beispielsweise kann es zu einer Explosion kommen, wenn Sie in der Nähe von Öl schweißen. Diese Gamifizierung der Trainingsumgebung ist für die Teilnehmer viel konkreter als andere Trainingsmethoden. Auch die Folgen, wie zum Beispiel eine Explosion, sind viel offensichtlicher und haben daher mehr Auswirkungen. Dadurch bleibt der Trainingsstoff besser bei den Teilnehmern und lässt sich auch leichter in der Praxis anwenden.

Was sind die Vorteile von AR?

Wie die beiden obigen Beispiele bereits deutlich gemacht haben, sind die Vorteile von AR spezifisch für den Geschäftsprozess, den Sie optimieren möchten. In diesen Zeiten besteht der Hauptvorteil darin, dass Sie das Serviceniveau Ihres Unternehmens weiterhin aufrechterhalten können, auch wenn Sie Ihre Kunden nicht physisch besuchen können. So können Ihre Geschäftsprozesse weiterlaufen. Die Möglichkeit der Ferninspektion spart zudem Reisezeit und Kosten. Dies wiederum sorgt dafür, dass Ihre Kunden weniger Wartezeiten haben, sodass Sie einen schnelleren Service bieten können. Außerdem reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, weil Sie besser analysieren können, was im Voraus passiert.

Die Hololens ist übrigens nicht notwendig, um AR zu nutzen. Die Fähigkeit zur Nutzung von AR ist in moderne Smartphones eingebaut. Dies bietet die Möglichkeit, AR niederschwellig und schnell im B2C-Kundendienst einzusetzen. Beispielsweise können Sie einem Kunden, dessen Internet nicht funktioniert, sehr einfach und konkret zeigen, wie er das Modem zurücksetzen kann. Es bietet auch Verkaufschancen, indem es zum Beispiel zeigt, wie ein Möbelstück in Ihrem Wohnzimmer aussieht, wie in diese Kampagne für Piet Boon.

Jetzt und in Zukunft

Sicher ist, dass AR in Zukunft noch viel mehr zum Einsatz kommen wird und sich die ganze Welt verändern wird. Aber wie die Beispiele verdeutlichen, lässt sich mit AR schon einiges anstellen. Auch für andere Branchen gibt es zahlreiche Möglichkeiten im Bereich Remote Assistance oder E-Learning. Indem Sie AR jetzt in Ihrem Unternehmen implementieren, sind Sie Ihren Mitbewerbern voraus und Ihr Unternehmen ist bereit für die Zukunft. Visualisieren Sie Produkte wie Möbel für Ihren Kunden, beziehen Sie Kunden in den Gebäudeplanungsprozess ein, teilen Sie 3D-Zeichnungen während des Bauprozesses mit Ihren Kollegen, interagieren Sie mit entfernten Partnern, zeigen Sie Verkehrsstaus im Zeitraffer an, um das Stauproblem zu lösen: das ist einfach eine Auswahl der bereits vorhandenen Möglichkeiten. Lesen Sie hier mehr über die Zukunftsvision von Social Brothers zu AR.

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