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Die Software von HubSpot stellt sicher, dass Sie die Customer Journey mithilfe der Marketing-Automatisierungstools so reibungslos wie möglich gestalten können. Basierend auf Daten geben Sie potenziellen Kunden die Informationen, die sie zum richtigen Zeitpunkt benötigen. So unterstützen Sie Ihre qualitativen Leads, anstatt sie mit der falschen Werbung zur falschen Zeit zu stören.
Was ist HubSpot und welche Tools bietet HubSpot?
HubSpot ist ein (kostenloses) CRM mit einem Marketing-Hub, einem Vertriebs-Hub und einem Service-Hub. Darüber hinaus bietet HubSpot auch ein CMS an. Die Softwareplattform bietet alles, was das kaufmännische Team Ihres Unternehmens benötigt. Es gibt drei Hauptvorteile gegenüber jedem anderen CRM:
- Die Integration von Marketing, Vertrieb und Services sorgt dafür, dass Sie alle Informationen zusammen haben. Damit können Sie die Customer Journey verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Es fördert auch die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams.
- Durch Integrationen mit sozialen Medien, benutzerdefinierten Zielseiten, CTAs, Formularen und Marketing-E-Mails sammelt HubSpot mehr Daten über Ihre potenziellen Kunden als andere CRMs. Sie können diese Daten aus Ihrer Marketing-Automatisierung verwenden.
- Die Softwareplattform ist so konzipiert, dass sie zur Inbound-Marketing-Strategie passt. Die Marketingstrategie wird von HubSpot entworfen und konzentriert sich auf die Kundenzufriedenheit. Die Grundidee dahinter ist, dass Sie mit zufriedenen Kunden mehr Neukunden gewinnen können.
HubSpot CRM
Mit dem kostenlosen CRM-Tool von HubSpot behalten Sie alle Ihre Kundendaten im Blick. Jeder in Ihrer Organisation kann leicht auf Kontaktdaten von Leads und Kunden zugreifen und sehen, welche früheren Kontaktmomente bereits stattgefunden haben. Dies betrifft nicht nur persönliche Kontakte wie E-Mails und Anrufe, sondern auch besuchte Webseiten, ausgefüllte Formulare und automatisch versendete E-Mails. Mit dem CRM erhalten Sie eine Million kostenlose Kontakte, eine 360-Grad-Ansicht dieser Kontakte und nützliche Funktionen, um Zeit und Geld zu sparen. So eignet sich das CRM beispielsweise sowohl für kleine als auch für große Unternehmen.
Sie wollen mehr über CRM-Systeme erfahren? Lesen Sie unseren Blog über die Vor- und Nachteile der verschiedenen CRMs.
Marketing Hub
Der Marketing-Hub ist für Auffindbarkeit, Lead-Generierung, Lead-Pflege und Lead-Management da. dich integrieren Themencluster, Social Media und Online-Werbekampagnen, um eine gute Vorstellung von der Auffindbarkeit Ihrer Website zu erhalten. Mit Landing Pages, Formularen und CTAs hilft Ihnen HubSpot dann beim Sammeln von Lead-Kontaktinformationen. Dafür benötigen Sie das HubSpot CMS nicht. Die Formulare und CTAs können auch auf anderen Websites eingebunden werden. Diesen Lead können Sie dann mit automatischen Workflows an sich binden. Lesen Sie hier unsere Tipps zur besseren Nutzung von HubSpot für die Lead-Pflege.
Sales Hub
Sie können einen Sales Funnel im HubSpot Sales Hub einrichten. So behalten Sie die Kontrolle über Ihr Deal Management und haben einen Überblick über Ergebnisse und Aktivitäten. Auch hier können Sie zeitsparende Tätigkeiten automatisieren, wie z. B. das Versenden von Verkaufs-E-Mails, aber auch einen Großteil der administrativen Aufgaben. Wenn Sie zusätzlich die Chat-Funktion auf Ihrer Website integrieren, senken Sie zudem die Schwelle zur Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam. Alle Daten aus dem Chat werden ebenso wie E-Mails, Telefonate und Angebote sauber im CRM aufbewahrt. Lesen Sie hier unsere Tipps zur besseren Nutzung von HubSpot für den Vertrieb.
Service-Hub
Der Live-Chat und die 360-Grad-Kundensicht kommen auch Ihrem Kundenservice zugute. Helpdesk-Mitarbeiter können die Kunden Ihres Unternehmens schnell und effizient unterstützen. Auch hier lassen sich Aufgaben automatisieren, wie etwa die Umwandlung von Kundenfragen in Tickets. Denken Sie auch an E-Mail-Vorlagen, um mit Kunden konsistent und klar zu kommunizieren oder die Möglichkeit, Antworten auf häufig gestellte Fragen einfach in Hilfeartikel umzuwandeln. Das Serviceteam kann zusätzlich von der Automatisierung profitieren, indem es die verwendet HubSpot-Chatbot das 20 % bis 40 % der Kundenanfragen erfassen kann. So bleibt Ihrem Serviceteam mehr Zeit für komplexere Kundenfragen. Lesen Sie hier mehr über die Vorteile des HubSpot Service-Hubs.
CMS
Das HubSpot CMS bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, unabhängig von einem Entwickler schöne Seiten zusammenzustellen. Die Seiten lassen sich einfach per Drag & Drop Modul aufbauen. Ein großer Vorteil gegenüber einem Standard-CMS wie WordPress ist die Möglichkeit, personalisierte, dynamische Inhalte anzubieten. So wie Ihre E-Mails abgestimmt sind, kann dies auch Ihre Webseite tun. Beispielsweise sieht ein MQL einen anderen CTA als ein SQL. Für eine Conversion-orientierte Website ist das auch problemlos möglich A / B-Prüfung zum Einschalten.
Die Stärke von HubSpot: Inbound-Marketing
Die Idee hinter Inbound-Marketing ist einfach: Zufriedene Kunden führen zu mehr Kunden. Denn ein zufriedener Kunde macht für Sie gute Werbung, die viel glaubwürdiger ist als jede eigene Werbekampagne. Das Marketing-Automation-Tool von HubSpot richtet sich daher in erster Linie an Inbound-Marketing und zufriedene Kunden. Die Customer Journey, bestehend aus den drei Phasen „Attract“, „Engage“ und „Delivery“, spielt daher bei HubSpot eine wichtige Rolle.
Das CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, Kontakte zu segmentieren, beispielsweise basierend auf ihrem Platz im Marketing-Funnel. Dadurch ist es möglich, Ihr Marketing perfekt auf die verschiedenen Phasen der Customer Journey auszurichten. Nutzen Sie auch den Moment: Wenn jemand ein bestimmtes Formular auf Ihrer Website ausfüllt, bedeutet das, dass er sich für Ihr Unternehmen interessiert. Mit Workflows und spezifischen Triggern können Sie diese hochwertigen Leads zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Lesen Sie hier mehr über Inbound-Marketing.
Die Stärke von HubSpot: Tracking-Daten
Alle Daten Ihrer Kunden werden ordentlich in HubSpot aufbewahrt. So erhalten Sie Einblick in einzelne Leads: welche Kontaktmomente sie bereits hatten und wie sie darauf reagiert haben. Nützliche Informationen für den Kundenkontakt. Aber es gibt Ihnen auch Einblick in die Daten Ihres gesamten Marketings und Vertriebs: wie viele Personen gehen auf Ihre Landingpage, wie viele Klicks auf einen CTA, wie viele laden ein Whitepaper herunter und so weiter.
Um diese Daten im Sinne des Inbound-Marketings zu nutzen, ist es gut, im Auge zu behalten, welche Daten zu welcher Phase der Customer bzw. Buyer Journey gehören. Möchten Sie wissen, wie viele potenzielle Kunden Sie gewinnen (anziehen) konnten? Sehen Sie sich dann die Anzahl der Website-Besucher an. Möchten Sie wissen, ob Sie diese Besucher auch verbinden (engagieren) konnten? Dann sehen Sie sich die Anzahl der qualifizierten Leads (MQL und SQL) in den Kontaktdaten an. Sie wollen wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind? Sehen Sie sich dann den NPS-Score an, der angibt, wie viele Kunden Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation jemand anderem weiterempfehlen würden. Sie können diese Daten über intelligente E-Mails sammeln.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Daten über potenzielle Kunden sammeln, Lesen Sie unseren Blog über Lead-Erkennung.
Die Stärke von HubSpot: Automatisierung
Das letzte Plus des Marketing-Automation-Tools ist – ja, Sie erwarten es nicht – die Möglichkeit, Ihre Marketing- (und Vertriebs- und Service-) Aufgaben zu automatisieren. So sparen Sie Zeit und Geld und haben gleichzeitig die Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen. Einige Beispiele wurden oben bereits genannt, wie die E-Mail-Automatisierung, das automatische Anlegen von Kontakten beispielsweise beim Ausfüllen von Formularen oder das automatische Anlegen und Zuordnen von Tickets bei Kundenfragen. Diese Automatisierung hat Vorteile wie Skalierbarkeit und Messbarkeit. Lesen Sie hier mehr über die Vor- (und Nachteile) der Marketing-Automatisierung.
E-Mail-Workflows sind auch für Ihre Marketingstrategie von Vorteil. Ein durchdachter und fehlerfreier Ablauf wird Ihnen wahrscheinlich mehr bringen als ein Mitarbeiter, der jede E-Mail einzeln schreiben muss. Daher ist es besonders wichtig, sorgfältig über Ihren automatischen Workflow nachzudenken. Denken Sie daran, E-Mails zu testen und Ihre Kontakte richtig zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie personalisierte automatisierte E-Mails zum richtigen Zeitpunkt zustellen, anstatt Massen-E-Mails, die das Ziel völlig verfehlen. Lesen Sie hier mehr über E-Mail-Automatisierung.
Wollen Sie mehr wissen?
Wir verstehen, dass Sie beim Einrichten Ihres E-Mail-Flusses etwas Inspiration gebrauchen könnten. Deshalb geben wir Ihnen fünf weitere Tipps für Workflows, die jedes E-Commerce-Unternehmen haben sollte. Sehen Sie sie hier an.
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