Zertifizierter HubSpot-Partner in Amsterdam: Social Brothers implementiert ein modernes CRM
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Erschließen Sie mit Scandia Gear neue Märkte
Scandia-Ausrüstung ist seit 1974 auf die Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Sicherheitskleidung und persönlicher Schutzausrüstung für die Schifffahrts-, Offshore- und Kreuzfahrtindustrie spezialisiert. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Sicherheitsprodukten an. Einschließlich Overalls, Sicherheitsschuhe, Handschuhe, Bordküchenkleidung und mehr.
Mit Niederlassungen in Rotterdam, Singapur, Houston und Dubai tut Scandia Gear dies weltweit! Früher ausschließlich für B2B-Parteien gedacht, ein auf B2C ausgerichteter Webshop stand schon seit einiger Zeit auf der Liste. Unsere Kollegen aktualisieren diesen Webshop WP-Brüder (große Veröffentlichung folgt bald). In der Zwischenzeit haben wir begonnen, an einem personalisierten HubSpot-Erlebnis und Marketingaktivitäten zur Lead-Generierung zu arbeiten.
In diesem Fall
- Herausforderung
- Lösung
- Fakten
Von B2B zu B2C
Herausforderung
Scandia Gear konzentrierte sich ursprünglich ausschließlich auf den Business-to-Business-Markt (B2B), wollte aber in den Business-to-Consumer-Markt (B2C) expandieren. Die Herausforderung: Ein Privatverbraucher bewegt sich auf völlig andere Weise durch den Funnel als ein Geschäftsverbraucher. Die Erschließung dieses neuen Marktes erforderte daher einen Schritt zurück und eine neue, auf Privatkunden ausgerichtete Marketingstrategie. Vorhandene Kenntnisse und Techniken konnten nicht sofort übernommen werden. Die To-Do's in Kürze: Alle Marketingkampagnen strategisch überprüfen, entwickeln und erstellen. Natürlich datengesteuert basierend auf umfangreicher Datenrecherche. Um dies richtig zu machen, ist es entscheidend, die neue Zielgruppe zu verstehen!
Personalisierung und Optimierung
Schritt 1 zur Unterstützung von Scandia Gear war die Implementierung von HubSpot Marketing Professional. Ein hervorragendes Tool, um den Marketing-Teil zu bündeln und zu optimieren. Denken Sie an die umfangreiche Einrichtung von E-Mail-Automatisierungen und -Abläufen, Pop-ups, Dankesnachrichten und mehr. Das Ergebnis ist ein personalisierteres Benutzererlebnis über alle Touchpoints im Funnel hinweg.
In der Praxis bedeutet das zum Beispiel, dass ein Besucher, wenn er die Broschüre herunterlädt, automatisch im richtigen Mailflow landet und personalisierte Mails basierend auf seinem Verhalten und seinen Daten erhält. Dadurch wird verhindert, dass irrelevante E-Mails versendet und unwichtige Informationen an Leads weitergegeben werden. Anschließend erfolgt eine tiefere verhaltensbasierte Segmentierung, sodass die Datenbank nur ultraspezifische Inhalte sieht, die speziell auf die persönliche Situation einer Person zugeschnitten sind.
Darüber hinaus ist HubSpot auch direkt für den Vertrieb und den künftigen Kundenservice ausgestattet. Für die Bearbeitung von Anfragen und Kundeninteraktionen wurden nicht nur spezifische Arbeitsabläufe entwickelt und Arbeitsanweisungen erstellt. Außerdem wurden Verknüpfungen zur Unterscheidung zwischen B2B- und B2C-Kunden eingebaut, so dass intern klar ist, welche Tickets verkauft werden und welche Tickets vom Kundenservice bearbeitet werden können.
Dies wurde durch eine Verbindung zwischen WooCommerce und HubSpot erreicht. Beispielsweise könnte die gesamte Vertriebspipeline auf Basis von WooCommerce-Status aufgebaut werden. Dies ermöglichte den Kunden von Scandia Gear ein automatisiertes und personalisiertes Einkaufserlebnis. Diese Implementierung von HubSpot ist jetzt live. Deshalb schult Social Brothers derzeit Mitarbeiter von Scandia Gear in der richtigen Nutzung von HubSpot. So kann das Team ohne Startprobleme sofort loslegen, wenn der B2C-Webshop live geht.
Ergebnis
Die neue Implementierung ermöglichte es Scandia Gear, seine Zielgruppe anzusprechen und Leads basierend auf E-Mail-Adressen zu generieren. Auf diese Weise wurden potenzielle Kunden sofort über neue Angebote und Rabatte informiert, was die Conversion- und Verkaufschancen erhöhte. Insgesamt war die Implementierung des Webshops in Kombination mit der HubSpot-Lösung eine erfolgreiche Vorbereitung für die Expansion in den B2C-Markt.
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