Gecertificeerde HubSpot Partner in Amsterdam: Social Brothers implementeert een modern CRM
✍️ Blog
Nieuwe markten aanboren met Scandia Gear
Scandia Gear specialiseert zich al vanaf 1974 op het ontwerp, de productie en de levering van veiligheidskleding en persoonlijke beschermingsmiddelen aan de maritieme, offshore- en cruise-industrieën. Het bedrijf biedt een breed scala aan veiligheidsproducten. Waaronder coveralls, veiligheidsschoenen, handschoenen, galleykleding en meer.
Met vestigingen in Rotterdam, Singapore, Houston en Dubai doet Scandia Gear dit wereldwijd! Voorheen uitsluitend aan B2B partijen aan, maar een webshop gericht op B2C stond al even op het lijstje. Die webshop bouwen onze collega’s bij WP Brothers (big release coming soon). Wij gingen ondertussen aan de slag met een gepersonaliseerde HubSpot-ervaring en lead-gen marketingactiviteiten.
In deze case
- Uitdaging
- Oplossing
- Facts & figures
Van B2B naar B2C
Uitdaging
Scandia Gear richtte zich oorspronkelijk uitsluitend op de business-to-business (B2B) markt, maar wilde uitbreiden naar de business-to-consumer (B2C) markt. De uitdaging: een particuliere consument verplaatst zich op een heel andere manier door de funnel dan een zakelijke consument. Het aanboren van deze nieuwe markt vereiste daarom een stapje terug en een vernieuwde, op particulieren klanten toegespitste, marketingstrategie. Bestaande kennis en technieken konden niet direct overgenomen worden.
De to do’s kort samengevat: alle marketingcampagnes strategisch herzien, ontwikkelen en creëren. Natuurlijk data-gedreven op basis van een uitgebreid data-onderzoek. Inzicht in de nieuwe doelgroep is cruciaal om dit op de juiste manier te doen!
Personalisatie en optimalisatie
Stap 1 om Scandia Gear te helpen was het implementeren van HubSpot Marketing Professional. Een uitstekende tool om het marketinggedeelte te bundelen en te optimaliseren. Denk aan het uitgebreid opzetten van e-mail automatiseringen en flows, pop-ups, bedankt-berichten en meer. Het resultaat is een meer gepersonaliseerde gebruikerservaring op alle touchpoints in de funnel.
In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat wanneer een bezoeker de brochure downloadt, hij automatisch in de juiste mailflow terecht komt en gepersonaliseerde mails ontvangt op basis van zijn gedrag en gegevens. Dit voorkomt dat er irrelevante mails gestuurd worden en onbelangrijke informatie met leads wordt gedeeld. Vervolgens wordt op basis van gedrag dieper gesegmenteerd waardoor de database alleen ultra specifieke content te zien krijgt, specifiek afgestemd op iemands persoonlijke situatie.
Daarnaast is HubSpot ook direct ingericht voor de salesafdeling en de toekomstige customer service-afdeling. Er zijn niet alleen specifieke workflows ontwikkeld en werkinstructies opgesteld voor het afhandelen van verzoeken en klantinteracties. Er zijn ook koppelingen ingebouwd om onderscheid te maken tussen B2B- en B2C-klanten, zodat intern duidelijk is welke tickets de sales- en welke tickets de customer service afdeling op kan pakken.
Dat is tot stand gekomen door middel van een koppeling tussen WooCommerce en HubSpot. Zo kon de volledige sales-pijplijn op basis van WooCommerce-statussen ingericht worden. Dit zorgde voor een geautomatiseerde en gepersonaliseerde winkelervaring voor de klanten van Scandia Gear. Deze implementatie van HubSpot is inmiddels live. Daarom traint Social Brothers momenteel de medewerkers van Scandia Gear om HubSpot op de juiste manier te gebruiken. Zo kan het team zonder opstartproblemen direct aan de gang als de B2C webshop definitief live gaat.
Resultaat
De nieuwe implementatie stelde Scandia Gear in staat hun doelgroep gericht targetten en leads te genereren op basis van e-mailadressen. Zo werden potentiële klanten direct op de hoogte te brengen van nieuwe aanbiedingen en kortingen, waardoor de conversie en verkoopkansen werden vergroot. Al met al resulteerde de implementatie van de webshop, in combinatie met de HubSpot-oplossing, in een succesvolle voorbereiding in de uitbreiding naar de B2C-markt.
Help ons, wat vind je er van?
Bedankt, jouw feedback is ontvangen! ❤️
Bedankt, jouw feedback is ontvangen!
