Zo ziet de toekomst van jouw CRM eruit: HubSpot’s innovaties

Begin september was ik aanwezig bij INBOUND 2025 in San Francisco. Een event waar tienduizenden professionals uit marketing, sales en service samenkomen om te leren over de nieuwste ontwikkelingen. Voor mij voelde het alsof ik midden in de toekomst van CRM stond. Wat mij vooral raakte was hoe HubSpot laat zien dat AI niet een losse toevoeging is, maar een centraal onderdeel van hun visie.

Hoe heeft HubSpot zijn CRM opnieuw uitgevonden met AI?

HubSpot noemt zichzelf nu een AI First platform. Dat betekent dat AI niet ergens verstopt zit in losse functies maar verweven is door het hele CRM. Van het voorspellen van sales tot het automatiseren van terugkerende taken en zelfs het maken van content voor marketing en sales. Tijdens de demo’s voelde het echt alsof je een extra collega erbij krijgt die altijd meedenkt.

Welke nieuwe hubs en features zijn aangekondigd?

HubSpot werkt al langer met hubs voor marketing, sales, service, CMS en operations. Wat ze nu hebben laten zien is dat die hubs nog sterker samenwerken. Tijdens INBOUND presenteerden ze nieuwe iconen en toepassingen die dit zichtbaar maken. De grootste verrassing vond ik de AI module Breeze Intelligence. Die voelt als een soort ChatGPT binnen HubSpot waarmee je agents en slimme assistenten kunt bouwen die werk van je overnemen.

Wat is de rol van AI binnen een modern CRM?

Waar CRM vroeger vooral een database was zie ik nu dat HubSpot AI neerzet als een echt teamlid. Breeze Intelligence leert mee, groeit met je organisatie en pakt werk op alsof het een collega is. Dat verandert niet alleen hoe je CRM gebruikt maar ook hoe je kijkt naar de samenwerking tussen mensen en technologie.

Wat maakte INBOUND 2025 zo vernieuwend?

De rode draad in alle keynotes was duidelijk. AI is niet langer een losse tool maar een vast onderdeel van je organisatie. Wat ik mooi vind is dat HubSpot dit altijd benadert vanuit de klantbeleving. Technologie is een middel maar de klant staat centraal. Precies dat is nodig om relevant te blijven.

Waarom introduceert HubSpot The Loop in plaats van de funnel?

De klassieke funnel van awareness naar consideration naar purchase werkt steeds minder goed. Klantreizen zijn onvoorspelbaar en steeds meer beïnvloed door AI. Daarom presenteerde HubSpot The Loop. Een continu proces zonder begin of einde. De fases Express Tailor Amplify en Evolve zorgen dat je altijd in contact blijft en continu verbetert. Het voelt veel meer als een levend systeem dan een lineair proces.

Het draait om continue interactie met je doelgroep.

• Express : vertaal je ideale klantprofiel naar een duidelijke stijl en content gids. Zo weten jij én AI altijd hoe je merk klinkt.
• Tailor: maak elke interactie persoonlijk en relevant. Geen standaard berichten maar verrassende precisie die klanten denken laat: “hoe weten ze dit van mij?”.
• Amplify: verspreid je boodschap slim via alle kanalen. Van YouTube tot LinkedIn, van e-mail tot AI systemen. Zo bereik je zowel mensen als machines.
• Evolve: verbeter continu. Gebruik AI om razendsnel te testen, te leren en je campagnes steeds slimmer te maken.

Wat betekent dit concreet voor organisaties?

Als je AI ziet als een extra teamlid verandert je manier van werken compleet. Je speelt sneller in op klantvragen, zet campagnes slimmer op en voorspelt je salesproces in plaats van achteraf te analyseren. Organisaties die dit omarmen worden niet alleen efficiënter maar bouwen ook sterkere klantrelaties.

Waar kun je zelf verder mee aan de slag?

HubSpot biedt naast de software ook playbooks en workshops om teams verder te helpen. Mijn advies is om niet te wachten tot AI zogenaamd klaar is maar gewoon te beginnen. Start klein, leer onderweg en schaal stap voor stap op. Dat is ook hoe wij bij Social Brothers werken. Experimenteren, testen en steeds verbeteren.