Zertifizierter HubSpot-Partner in Amsterdam: Social Brothers implementiert ein modernes CRM
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Eyescan: Verbessern und automatisieren Sie komplexe Prozesse mit HubSpot.
Bei Eyescan ist jedes Auge einzigartig und wir streben stets nach der bestmöglichen Lösung für jeden Patienten. Ein großes Team von Spezialisten mit jeweils eigener Sportart macht es Eyescan möglich, alle augenärztlichen Leistungen unter einem Dach anzubieten. Um die maximale Qualität der erbrachten Versorgung und die Expertise der Spezialisten zu gewährleisten, arbeitet Eyescan mit den besten und innovativsten Geräten im Bereich der Augenheilkunde.
An verschiedenen Standorten in den Niederlanden können Sie sich an verschiedene Spezialisten für die unterschiedlichsten Augenbehandlungen wenden. Von der Führerscheinprüfung über das Augenlasern bis hin zur Linsenimplantation. Eine so komplexe und umfangreiche Organisation wie Eyescan benötigt daher ein geeignetes CRM, um all diese unterschiedlichen Prozesse transparent und messbar zu machen.
HubSpot als Anknüpfungspunkt
Herausforderung
Die Herausforderung dieses Falls liegt in der Komplexität von Eyescan als Organisation. Es gibt Dutzende von Niederlassungen – jede mit ihrem eigenen Team von Spezialisten – über das ganze Land verteilt. Dies kann dazu führen, dass einige Fachrichtungen an einem bestimmten Standort nicht zu finden sind. Die zur Verfügung stehenden Spezialisten haben für jedes Fachgebiet eine andere Arbeitsweise. So können beispielsweise die Wartezeiten zum Teil erheblich voneinander abweichen und auch die Arbeitsweise der Spezialisten kann zu unterschiedlichen Kommunikationsregeln führen. Was also mit einer Patientenanfrage geschehen soll – sei es eine Kontaktanfrage oder ein Behandlungstermin – und wie diese aus verschiedenen Tools gut mit HubSpot kommunizieren soll, erfordert eine äußerst individuelle Herangehensweise.
Einsicht und Effizienz
Lösung
Social Brothers nimmt diese Herausforderung als erfahrene HubSpot-Agentur gerne an! Schritt 1: Zusammen mit Eyescan Einblick in die einzusetzenden Tools, Fachgebiete pro Standort und die unterschiedlichen Arbeitsweisen gewinnen. Dann beginnen wir mit der Implementierung von HubSpot basierend auf den Wünschen und Bedürfnissen von Eyescan und es werden verschiedene Verknüpfungen mit den erforderlichen externen Tools hergestellt. Termine mit einem Facharzt werden beispielsweise über ein Terminmodul von Outlook an HubSpot geschossen. Dort landen sie in maßgeschneiderten Pipelines, aus denen allerlei automatisierte Kommunikation und Aufgaben entstehen.
Dies geht jedoch über reine Vereinbarungen hinaus. Ob jemand für bestimmte Behandlungen in Frage kommt und welche Broschüre jemand heruntergeladen hat, landet in einer benutzerdefinierten Pipeline. HubSpot ist auch mit der Website und der Patientenakte verknüpft. Da alle Daten in HubSpot zu finden sind, wird der Prozess für Eyescan-Mitarbeiter vereinfacht. Maßgeschneiderte Automatisierungen und Workflows sorgen außerdem dafür, dass die Effizienz erheblich gesteigert wird.
Fakten
- Ein automatisiertes Planungsmodul pro Standort
- Inzicht in der „Customer Journey“ eines Patienten
- Umfangreich Original Armaturenbrett
- Automatisierte Aufgaben und Kommunikation auf Anfrage
Ergebnis
Eine extrem individuelle HubSpot-Implementierung, die bis ins Detail auf die Wünsche und Bedürfnisse von Eyescan und seinen Spezialisten zugeschnitten ist. Mit dieser umfassenden HubSpot-Implementierung müssen Servicemitarbeiter nicht mehr mit Spezialisten oder Standorten wechseln, wenn ein Patient eine Anfrage stellt, sondern sie sehen ihre Aufgaben und ihren Status automatisch im HubSpot Deal Board. Dies bietet nicht nur mehr Einblick in die Customer Journey eines Patienten, sondern sorgt auch für mehr Zeit, um die Kommunikation auf persönliche Weise anzugehen. Und das, während der Spielraum für Fehler durch diese Automatisierung kleiner geworden ist. Abgeholte Aufgaben stellen automatisch die nächsten Schritte in diesem Dashboard bereit. Wurde eine Aufgabe erledigt? Dann sorgt HubSpot automatisch für die nötige Kommunikation.
Möchten auch Sie Ihr Geschäft mit HubSpot ausbauen? Social Brothers ist stolz darauf, mit über ein Platin-Partner von HubSpot zu sein 50 erfolgreich Implementierungen und geräumig 10 Jahre Erfahrung bei CRM-Implementierungen. Mit HubSpot erhalten Sie ein komplettes All-in-One-System mit vielen Vorteilen und Komfort. Neugierig, was HubSpot für Ihr Unternehmen tun kann? Wachsen Sie weiter mit HubSpot.
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