Wat we doen

Ons team bestaat uit stuk voor stuk gedreven en enthousiaste young professionals. Voor ieder vraagstuk hebben wij de specialist, marketing avonturiers voor creatieve uitingen en campagnes en website helden voor een prachtige volledig responsieve website of webshop. Wil je liever opvallen met een unieke app voor een evenement of een bedrijfsgame? Onze app nerds bouwen de mooiste apps, perfect werkend op iedere tablet en smartphone.

Neem contact op

Waar we trots op zijn

Benieuwd waar wij eerder aan gewerkt hebben? Wij zijn ontzettend trots op onze breed georentieerde projecten en laten ze dan ook dolgraag zien. Van een luxe meubelfabrikant (LINTELOO) tot een netwerkorganisatie in de haven van Rotterdam (iTanks).
Ontdek onze opdrachtgevers én opdrachten hiernaast.

Neem contact op

Wat maakt een goede Werken Bij -website

… en waarom is dat belangrijk?

Update: 12 oktober

Elk jaar studeren er ongeveer 37.000 studenten af aan het hoger onderwijs en zij moeten vervolgens de arbeidsmarkt op. Dit is jouw doelgroep. Alleen, hoe bereiken zij jou? Het is daarom van belang om een goede Werken-bij website te hebben zodat geschikte kandidaten je kunnen vinden. Volgens Bersin’s Factbook worden meer werknemers aangenomen via de eigen Werken Bij-website van bedrijven dan via welke andere vacaturebank dan ook. Daarnaast kan je een eigen pagina inrichten zoals jij dat wil. Mensen beslissen over het algemeen binnen 60 seconden of ze jouw pagina de moeite waard vinden of niet. Dan is het uiteraard van belang dat je een pagina maakt die veel indruk kan maken, toch? 

Social Brothers en WP Brothers hebben uitgebreide ervaring met het maken van goede Werken-bij websites. Naast onze eigen recruitmentwebsite, hebben we werken-bij websites ontwikkeld voor onder andere Backbase en Bloomreach

Maar hoe maak je nu een goede werken-bij website? Wij vertellen het, it’s what we do

 

Strategie

Allereerst ga je nadenken over een strategie: waarom is het belangrijk een Werken-bij- pagina te hebben?

Uiteraard heb je al een corporate website, maar deze is niet specifiek gericht op de arbeidsmarkt. Om nieuw talent aan te spreken is het belangrijk om hiervoor een aparte Werken-bij pagina te hebben die verbonden is met de recruitment journey.

Voor het uitstippelen van de recruitment journey is het belangrijk om te weten welke doelgroep je wilt aanspreken en hoe je dit wilt gaan doen. Jongeren die bij een start-up willen werken spreek je bijvoorbeeld anders aan dan young professionals die op zoek zijn naar de volgende stap in hun carrière. Je zult niet alleen een andere tone-of-voice nodig hebben, maar ook andere middelen in moeten zetten voor je online marketing. Zoeken je potentiële nieuwe medewerkers via Google for Jobs, andere vacaturebanken of juist via LinkedIn?


 

Volgens iCIMS zoekt 70% van de werkzoekenden via zijn of haar telefoon

Data-onderzoek

Onderzoek welke termen je doelgroep gebruikt. Gebruiken de kandidaten die jij zoekt meer woorden zoals copywriter, of toch eerder tekstschrijver, marketing-assistent of content creator? Met data-onderzoek verkrijg je onmisbare informatie: waar komen de mensen die jouw pagina hebben gevonden vandaan en hoe kan je dit naar jouw voordeel gebruiken? Deze informatie kun je gebruiken om ervoor te zorgen dat de vacatures de nieuwe talenten die je zoekt meer aanspreken. Zet ze ook in voor de SEO en SEA om ervoor te zorgen dat je vacature bij de juiste zoektermen verschijnt. Wanneer je alle benodigde data verzameld hebt, kun je gaan kijken naar de volgende stap van je pagina: het design.

Design

Dit deel moet de vertaalslag van je bedrijf weergeven in beeld. Werkzoekenden zouden in een oogopslag moeten kunnen zien waar ze kunnen solliciteren. Daarvoor is het bijvoorbeeld een goed idee originele foto’s of video’s te gebruiken voor je pagina. Wie is de recruiter, wie is het team? Dit maakt het menselijk en toegankelijk. Het is vanaf het begin al duidelijk voor de kandidaat waar hij of zij aan toe is. Hiermee werk je aan een sterk employer brand of werkgeversmerk.

Daarna is het in het wervingsproces van belang dat nieuwe talenten snel hun gegevens kunnen achterlaten nadat ze enthousiast zijn geworden van de vacature! Ook niet onbelangrijk is de ‘reward’. Wanneer je een kandidaat zover hebt kunnen krijgen te solliciteren voor jouw vacature, laat hem of haar zich dan welkom voelen! Bij Backbase doen we dat met een GIF.

Bouw

Een goede website kan snel opgebouwd en aangepast worden. Bepaalde functionaliteiten zijn onmisbaar zoals een suggestive zoekfunctionaliteit, de mogelijkheid om vacatures op te slaan, een API-koppeling met je ATS en natuurlijk trackingcodes om de prestatie van je website te meten.

Een ATS of Applicant Tracking System is een software-applicatie waarmee je de kandidatenstroom kan beheren. Je kunt een databank met kandidaten aanleggen. Daardoor heb je zicht op wie je uitgenodigd of afgewezen hebt en kan er talentpools mee opbouwen. Je maakt er het wervingsproces efficiënter mee voor jezelf en voor je kandidaten. Voor je eigen gemak is het prettig als het ATS meteen gekoppeld is aan het CMS van je Werken-bij website, zodat gegevens van kandidaten automatisch opgeslagen worden.

Daarnaast moet je website natuurlijk goed vindbaar zijn! Werkzoekenden moeten op jouw pagina terecht komen zonder al te veel geklik. Het is belangrijk hierbij nieuwe ontwikkelingen in de gaten te houden, zoals Google for Jobs. Dit is een manier om als werkgever vacatures te publiceren en op deze manier in contact te komen met werkzoekenden. Wanneer dit allemaal is uitgedacht ga je pas verder naar de content. Lees hier meer over Google for Jobs. Door Google for Jobs is het niet alleen belangrijk dat je SEO op orde is, maar ook dat Google door structured data weet wat je vacatures zijn.

Denk bij de bouw ook aan de mobiele versie van je website. Heb je die niet, dan ben je volgens David Goldin, CEO van Capify, al kandidaten kwijt. Volgens een recent onderzoek van iCIMS zoekt 70% van de werkzoekende via zijn of haar telefoon. Key dus! 

Ook niet onbelangrijk: zorg dat vacatures makkelijk te delen zijn via sociale media. Zo kun je niet alleen kandidaten aantrekken die specifiek op zoek zijn naar een baan, maar ook nieuwe talenten die niet zoekende zijn verleiden met jouw employer brand.

Inhoud

De inhoud, hierin kan je de tone of voice goed laten doorschemeren. Welke doelgroep heb je en hoe pas je de pagina daarop aan? Bedenk ook goed wat er in een goede vacaturetekst staat. Een goede vacaturetekst is duidelijk en transparant. De meeste vragen zijn al beantwoord: wat zijn de werkzaamheden, wat is de sfeer van het bedrijf, voor hoeveel uren per week is de functie, wat zijn de functie-eisen en hoe werkt de sollicitatieprocedure? Wanneer de tekst gericht geschreven is zullen er natuurlijk meer passende kandidaten reageren. Dat scheelt weer tijd in het recruitmentproces. Zorg uiteraard dat alle inhoud voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming AVG (onze nieuwe privacywet).

Dingen waar je ook rekening mee kan houden – zeker wanneer je een wat jongere doelgroep hebt – zijn bijvoorbeeld: vacatures kunnen delen via Whatsapp, multilingual pagina’s, recruitment-bot voor vragen en het verdelen van de vacatures per afdeling. Bij Debuut hebben we het onderstaande gedaan, zo kan jij je identificeren met verschillende persoonlijkheden. Check it out!

 

 

 

 

 

Meer weten over Werken-bij websites?

Wil je meer weten over werken-bij websites en de recruitment journey? Lees dan onze case over Work at Backbase.  Of ontdek wat wij voor jouw Werken-Bij website kunnen bieden.

Heb je hulp nodig bij het maken van de perfecte pagina of website, het integreren van je vacatures in Google for Jobs, het uitstippelen van de recruitment-journey en de wervingsstrategie of de koppeling tussen je Werken-bij website en je ATS? Neem contact met ons op. Wij denken graag met je mee.

Communicatie naar je klanten

Waarschijnlijk heeft de coronacrisis invloed op je bedrijf. Jij en je werknemers werken bijvoorbeeld niet meer op kantoor. Je klanten kunnen zich dan afvragen of je nog bereikbaar bent. Als je een fysieke winkel hebt, vragen klanten zich wellicht af of die nog open is. Daarom is het goed om duidelijk naar je klanten te communiceren. We geven je tien tips.

  1. Gebruik een pop-up of banner op je website met korte informatie over je bereikbaarheid, zoals ‘we zijn bereikbaar via 030 737 09 02’ 
  2. Geef in dezelfde pop-up of banner ook korte informatie over je openingstijden, zoals ‘wij zijn helaas gesloten tot 1 juni’. 
  3. Vergeet niet je openingstijden aan te passen op de website zelf. Het kan verwarrend werken als hier wel nog de normale openingstijden staan.
  4. Denk ook aan de openingstijden in Google My Business. Ook deze pas je aan, als dat aan de orde is.
  5. Heeft de coronacrisis gevolgen voor je levertijden, geef dat dan ook duidelijk aan. Zo weten klanten wat ze kunnen verwachten.
  6. Heb je evenementen die niet doorgaan, laat het dan weten. Zoek zoveel mogelijk naar online mogelijkheden om events toch door te laten gaan. Zet een cursus bijvoorbeeld om naar een webinar.
  7. Stimuleer digitaal contact via de website. Denk bijvoorbeeld aan de optie om een livechat toe te voegen. Zo kun je je klantenservice draaiende houden.
  8. Geef klanten ook de mogelijkheid om een digitale afspraak in te plannen via de website. Zo kan ook dit klantcontact doorgaan.
  9. Geef ook uitgebreidere informatie over hoe je binnen je bedrijf omgaat met corona en welke gevolgen dat voor je klanten heeft. Kunnen ze alleen nog online winkelen? Of kunnen ze nog langskomen als ze enkele regels, zoals het verplicht gebruiken van een karretje, in acht nemen? Laat weten wat klanten nog van je kunnen verwachten én wat jij van hen verwacht. 
  10. Grijp kansen. Vraag je af waar je klanten nu behoefte aan zouden kunnen hebben en speel hierop in. Stimuleer bijvoorbeeld met gratis verzendkosten dat je klanten bij jou kopen en niet bij de concurrent. Of plaats producten waar nu veel vraag naar is, zoals yogamatten, prominent in je webshop. 

WP Brothers staat voor je klaar
Wil je meer weten over het aanpassen van je website of webshop? Of heb je hulp nodig? WP Brothers staat voor je klaar!

Hoe gebruik je de Snapchat Camera op Zoom? Wij leggen het uit

Het zijn heftig tijden en ik hoop dat iedereen veilig is. Tijd voor een lach, het is vandaag weer vrijdag en er ligt weer een thuiswerkweek achter ons. Iedereen is actief op Slack, Hangouts, Microsoft Teams of Zoom. Bijna dagelijks krijg ik de vraag, wat werkt volgens jou het beste? Zoom!

Waarom? Naast alle serieuze features die er te vinden zijn op Zoom.com (breakoutrooms, recordings, webinars, beste audio-ervaring etc etc) heeft Zoom ook de mogelijkheid om de absolute baas te zijn tijdens je vrijmibo. Namelijk een Snapchat filter integratie, waardoor je de grappige / stomme Snapchat filters direct in je zoom kan gebruiken. Hoe tof is dat? 

Wil je weten hoe? Bekijk even de handleiding: 

Stap 1: Download https://snapcamera.snapchat.com/
Stap 2: Installeer Snapcamera op je pc / mac en geef toestemming voor de microfoon en speakers van je pc.
Stap 3: Start en open zoom en start een sessie. Gebruik de camera nog niet.
Stap 4: Bij de knop videocamera, staat een pijltje naar beneden, select a Camera – Selecteer Snap Camera.
Stap 5: BOOM, het werkt! Enjoy en zorg voor die lach 🙂

Tip, als de camera niet in 1 keer zichtbaar is in Zoom, Start Zoom even opnieuw op.

Hoe haal je het beste resultaat uit je A/B test?

Wil je weten wat een A/B test is en hoe je er het websitebezoek mee kan verhogen? Lees dan verder. We leggen je uit wat een A/B test precies is, hoe je het wel én niet toe moet passen en hoe je er je website mee verbetert. Deze testen zijn gericht op het testen van twee opties. Het doel is om erachter te komen welke optie het beste werkt voor jouw doelgroep. Je leert er je doelgroep beter mee kennen, waardoor je je bezoekers eerder de juiste informatie kan geven en hogere conversiecijfers kan behalen. Door te testen zorg je ervoor dat je aanpassingen wetenschappelijk verantwoord zijn en niet puur intuïtief.

Wat is een A/B test?

Even terug naar het begin: wat is nou eigenlijk een A/B test? Een A/B test is simpel gezegd een manier om twee opties, zoals twee advertentie, twee nieuwsbrieven of twee websites te vergelijken. In de rest van deze blog zullen we ons op A/B testen voor websites richten. Hiervoor maak je twee varianten van de site: een deel van de bezoekers krijgt variant A, de rest variant B. De variatie kun je bijvoorbeeld aanbrengen in de call-to-actions, push notifications, plaats van elementen of gebruikte kleuren. Wees slim en zorg ervoor dat de varianten slechts op één punt verschillen, bijvoorbeeld een website met een pop-up waarin een whitepaper aangeboden wordt en een website met een call-to-action aan het einde om dezelfde whitepaper te downloaden. Vervolgens vergelijk je de conversies van beide varianten en dan weet je welke variant beter werkt. 

Verschillen de varianten op meerdere punten, dan weet je niet waardoor het verschil in conversie veroorzaakt wordt. Voer daarom meerdere A/B testen uit als je over meerdere verschillen informatie wilt hebben. Het verschil kan overigens relatief groot zijn, maar ook heel klein. Denk bijvoorbeeld respectievelijk aan het testen van twee verschillende kleurschema’s voor de hele website of juist het testen van twee kleuren van een specifieke knop: drukken mensen sneller op een lichtblauwe of een donkerblauwe knop? 

A/B test
Hoe ziet dat er concreet uit?

Beter goed gejat, dan slecht bedacht: onze vrienden van Hubspot geven op hun website enkele interessante voorbeelden van A/B testen. Zo hebben ze op hun eigen website experimenten gedaan met de zoekbalk. Mensen die de zoekbalk gebruiken hebben een hogere conversiecijfers dan mensen die dat niet doen. Daarom heeft Hubspot besloten om de visuele aanwezigheid ervan te testen. Ze hebben hiervoor verschillende varianten getest die alle de conversie bleken te verhogen. Het beste werkte de variant waarin de zoekbalk de tekst ‘search the blog’ weergeeft in plaats van bijvoorbeeld ‘search by topic’.

A/B test
A/B test

Interessant materiaal zijn banners van landingspagina’s. Deze zijn uiteraard erg belangrijk omdat ze de eerste kennismaking met de website vormen. Hubspot geeft het voorbeeld van Humana, een Amerikaanse ziekteverzekering. Door de tekst op de banner in te korten en te verduidelijken, hebben ze hun CTR met 433% kunnen verhogen. Ook het gebruik van het woord ‘shop’ in de CTA had een verhoging van de CTR met 192% tot gevolg. A/B testen kunnen dus een groot verschil maken. Daarom is essentieel om te weten hoe je een A/B test nu echt goed gebruikt.

 

A/B test
Slim testen

Veel bedrijven voeren testen uit omdat ze denken dat dit hoort, zonder er echt goed over na te denken. Hierdoor halen ze niet het maximale eruit. Zorg dat je zaken test die echt nuttig zijn om te weten. Ga niet testen om te testen: daarmee verdoe je je tijd. Dat een zuurstokroze achtergrond waarvan je ogen uit de kassen knallen, geen positief effect zal hebben op het aantal bezoekers dat langer op je website blijft, kun je zelf ook wel bedenken. Maar ga ook geen aanpassingen op de website doen, zonder dat je weet wat het gevolg is, enkel omdat je manager denkt dat het een goed idee is. Test dus aanpassingen waarvan je vermoedt dat ze een positief gevolg hebben om zeker te weten dat je hypothese juist is. Zo krijg je de tools in handen om de aanpassingen op je website datagedreven te maken, in plaats van intuïtief.

Toeval of statistiek?

Nu even over de cijfers. Om de twee versies te publiceren en in een gelijke verdeling naar je publiek te krijgen, gebruik je een plug-in als Google Optimize. Als je weet welke varianten je wilt testen, bedenk je welke conversies je voor de test hoort te meten, zoals kliks, downloads of orders. Bedenk wat je target is en welke metrics hiervoor van belang zijn. Als je dit ingesteld hebt, kun je de twee versies lanceren en bijhouden wat de resultaten ervan zijn. Het is belangrijk dat deze resultaten statistisch significant zijn. Eén extra offerte kunnen schrijven met variant B, wil niet zeggen dat variant B beter is. Het betekent enkel dat je geluk hebt gehad. De P-waarde van je testresultaten mag daarom maximaal 5% zijn. De standaarddeviatie is zo klein mogelijk. Bepaal op basis daarvan hoeveel bezoekers je nodig hebt om je test succesvol te laten zijn. Op basis van het gemiddeld aantal bezoekers, kun je dan de duur van je test bepalen. Het is aan te raden om te gaan voor testen die je in korte tijd af kan ronden, want dan kun je des te sneller je website optimaliseren. Bij een productpagina met zo’n 5.000 bezoekers per week, kun je al binnen een week een significant resultaat hebben.

Wat doe je met de resultaten?

Na de test weet je welke variant beter werkt en dus meer conversies oplevert. Deze variant ga je uiteraard gebruiken. Is er meer kans dat mensen doorklikken bij het gebruik van banner 2 in plaats van banner 1, dan ga je uiteraard banner 2 gebruiken. Op dezelfde manier kies je voor de zoekbalk met ‘search the blog’ als tekst wanneer dit beter blijkt te werken dan ‘search by topic’. De resultaten geven je dus de mogelijkheid om de beste versie of de best werkende versie van je website te maken.

Wat kan Social Brothers voor je doen?

Wil je op de hoogte blijven van nieuwste ontwikkelingen, schrijf je dan zeker in voor onze nieuwsbrief. Wil je niet zelf aan de slag, neem dan gerust contact op. Wij onderzoeken graag wat de meest optimale versie van jouw website is. 

De ‘Social Brothers richtlijnen’ voor het schrijven van goede content op jouw website

Goede content willen we allemaal op onze website. Dit zorgt ervoor dat je in contact komt (en blijft) met je doelgroep en zo blijft nadenken over wie je als bedrijf bent en waar je heen zou willen. Van ‘always on’ naar ‘always relevant’, zoals Eleni Stefanou schreef in de krant The Guardian. Content die ook daadwerkelijk relevant is, maar hoe doe je dat?

Hieronder vind je de Social Brothers richtlijnen voor het schrijven van goede content op jouw website. Hier moet je beginnen voor het schrijven van goede content:

Streef altijd naar kwaliteit boven kwantiteit

Het is steeds minder belangrijk heel veel te vermelden op je website. Eerder is het belangrijk om relevant te zijn voor je lezer. Verplaats je in de lezers: wat willen zij vinden op jouw website? Relevant wil overigens niet zeggen dat de goede teksten voor je website ontzettend diep en langdradig moeten zijn. Oppervlakkig en vlot kan ook relevant zijn. Wanneer je lange teksten kan schrijven die ook nog relevant zijn voor je lezer, dan heeft dit natuurlijk wel de voorkeur, zeker wanneer het diepgaande info is. Lees meer hierover in ons blog over de trends op SEO-gebied.

Let op je design

Mensen zijn gewoontedieren. Dat betekent dat we altijd zullen gaan voor iets waar we bekend mee zijn. We zijn dol op vaste patronen in ons leven en dat geldt ook voor de content. Creëer daarom formats in je content die je bezoekers gaan herkennen en aantrekkelijk vinden. Hierdoor is de kans groter dat ze sneller zullen terugkeren en dat creëert dan weer meer verkeer, wat goed is voor je SEO.

Schrijf SEO-vriendelijk 

Hoog scoren in Google is belangrijk, dat weten we allemaal. Waarom zijn teksten nog zo belangrijk op je website? YouTube is ook de nieuwste vorm van ‘content’ en een foto zegt meer dan 1000 woorden – so they say. Fout! Webteksten zijn ontzettend belangrijk en wanneer je gevonden wilt worden dien je te weten waar jouw publiek naar zoekt: welke zoekwoorden gebruiken ze? Stel jezelf vragen als: wat is het doel van de pagina? Voor wie schrijf ik de pagina? Wat hoop je dat je lezer na afloop doet?

Hier pas je vervolgens je teksten op aan. Al leest het publiek niet,  Google leest wel. Het is alleen geen wondermiddel, het is nog steeds het belangrijkste dat je een aantrekkelijk artikel schrijft. Social Brothers heeft veel creatieve, young professionals die jou hierbij kunnen helpen en altijd met je meedenken. Bekijk ook ons SEO-template voor meer informatie over SEO-vriendelijk schrijven.

Schrijf ‘oprolbaar’ 

Het belangrijkste moet altijd bovenaan in de tekst al vermeld worden. Maak het je bezoekers zo makkelijk mogelijk en geef ze vrijwel meteen de juiste informatie. Als bezoeker neem je zelden de tijd alle content te lezen. Een goede tekst schrijven voor een website betekent: het nieuws moet bovenaan. Daarnaast gebruik je weinig tot geen jargon en schrijf je duidelijk en helder. Mocht er content zijn waar bezoekers juist wel de tijd voor moeten nemen (bijv. ingewikkeld of diepgaand) dan is het format whitepaper beter geschikt.

Meer weten?

Wil je meer weten over het schrijven van goede content voor mensen én zoekmachines, bekijk dan ook ons complete SEO-handboek.

Heb je hulp nodig met het optimaliseren van de vindbaarheid van je website, neem dan gerust contact op. Social Brothers helpt je graag.

Hoe spannend is het eigenlijk dat Amazon naar Nederland komt?

Je hoeft Linkedin, NU.nl of het AD maar te openen en er is een bericht te vinden over de komst van Amazon van Nederland. Het leukste van die berichten (en zoals zo vaak), vind ik de reacties op deze berichten, vaak toch wel in het voordeel van de Nederlandse bedrijven. Sommige van die reacties zijn zo chauvinistisch als de gemiddelde Fransman, ‘’ Laten we bol.com (onderdeel van multinational Ahold) steunen, zodat de Nederlands E-commerce markt blijft bestaan ‘’, en aan de andere kant zien we de goed zoekers met tientallen posts (en veel reacties) die de ‘’5-10-20 trucs om je producten zo goed mogelijk te verkopen op Amazon en snel geld te verdienen’’ al adverteren. 

Het leukste is, dat er weer wat gebeurt op het gebied van de Nederlandse E-Commerce wereld en we zien dagelijks dat onze klanten hiermee bezig zijn. Tijd om eens een vergelijking te maken tussen de grote drie: Amazon vs Coolblue vs Bol.com. Aangezien we hier vanuit een marketingperspectief naar kijken, heb ik ervoor gekozen om het oude 5P model hierbij te pakken, juist omdat deze zich al jaren lijkt te bewijzen. 

Even kort een introductie over de 5p’s en de reden waarom het in bijna elk marketing opleiding wordt gebruikt. Het 5P model is bedacht voor Philip Kotler, professor op het gebied van Marketing. De 5P’s gaat over de volgende woorden: Product, Promotie, Prijs, Plaats en Personeel. Simpel as that. Wil je meer weten over de 5p’s, lees deze publicatie dan eens: link

Per P pakken we de analyse op, zodat we een goed een eerlijk beeld krijgen van de verschillende bedrijven. 

Product

De grote drie zijn allen een webshop, met verschillende productcategorieën en merken. Amazon is ooit begonnen als online boekwinkel, hetzelfde geldt voor Bol.com. Coolblue richtte zich in het verleden op de verschillende specifieke niche platformen (telefoonhoesjeshop.nl) en tegenwoordig alle categorieën op 1 platform. We zien wel onderscheid in de mogelijkheid voor ondernemers om eigen producten te verkopen op de platformen. Bij zowel Amazon & Bol.com is dit namelijk een mogelijkheid en Coolblue heeft deze mogelijkheid bijvoorbeeld niet. Wel horen we de verhalen dat Amazon goed lopende producten kopieert en aan het huismerk toevoegt, deze ervaringen zien we bij Bol.com niet en lijkt het er daarom op dat jouw product hier veiliger is. 

Promotie:

Het tweede onderdeel is gericht op alle vormen van promotie van het bedrijf / waar komen we ze tegen. Bol.com is natuurlijk bekend van de Nederlandse reclames, eerst met een Bol Mannetje, tegenwoordig met de typisch (Nederlandse) situaties zoals ‘de juiste knop’. Daarnaast zijn de Sinterklaas reclames over het algemeen legendarisch te noemen (link).

Vrij herkenbaar voor de gemiddelde Nederlander en ze laten duidelijk zien de doelgroep te begrijpen. Aan de andere kant is Coolblue actief met de ‘Alles voor een glimlach’ en nieuwere slogans, wat zich duidelijk richt op het geven van service aan zijn klanten. Zoals bijvoorbeeld bij het kiezen van een laptop of wasmachine. Daarnaast helpt het dat de CEO (Pieter Zwart) van Coolblue ondertussen een bekende nederlander genoemd mag worden en geregeld terugkomt in de verschillende reclames. Daarnaast zijn de promoties van Coolblue over het algemeen humoristisch te noemen, wat goed aansluit bij de doelgroep en een gevoel van herkenning geeft. Zoals bijvoorbeeld bij het plofkraak incident in Utrecht niet lang geleden en de manier waarop Coolblue reageerde met de plofknaap vacature

Wanneer we kijken naar de promotie van Amazon dan zien we stiekem hier en daar wat influencer reclames voorbij komen maar is het verder nog vrij rustig in Nederland. Wel zien we internationaal veel verschillende promotieactiviteiten, soms met grote namen en vaak met hoop interactie. Een typisch voorbeeld daarvoor is de 2019 Holiday commercial, of de Amazon Super Bowl commercial. Leuke commercials, maar sluit niet direct aan bij de Nederlandse doelgroep. 

Prijs:

Het derde onderdeel is gericht op de prijs van de producten die worden verkocht. Op dit moment is het lastig om de prijzen van Amazon te vergelijken met de prijzen van Coolblue en Bol.com omdat veel producten nog niet beschikbaar zijn. Wel zien we dat de prijzen bij Coolblue over het algemeen iets hoger liggen dan bij Bol.com, als we de prijzen van Amazon.de daarnaast leggen zien we dat deze weer wat lager liggen. Dit is geen garantie voor de Nederlandse uitbreiding, maar zou een indicatie kunnen zijn dat Amazon op prijs wil gaan concurreren met de spelers. Dit is in het verleden al eerder gedaan (zowel USA en Duitsland) en werden er door middel van extreem lage prijzen stukken markt ‘’gekocht’’. Deze tactiek is niet ongewoon en kan voor kapitaalkrachtige partijen een interessante manier zijn om relatief snel een markt binnen te treden. Met de huidige kapitaalpositie van Amazon is dit geen probleem. 

Plaats

Het vierde onderdeel is gericht op de plaats van een product of leverancier. We zien hier een duidelijk onderscheid tussen de verschillende spelers. Waar Coolblue de afgelopen jaren flink heeft geïnvesteerd in Offline Winkels (met vaak lange rijen) heeft Bol.com een mooie combinatie met de verschillende Albert Heijn winkels. Mijn verwachting is dat deze combinatie de komende jaren nog verder zal doorontwikkelen. Amazon heeft aan de andere kant nog geen fysieke locaties en zal dit moeten compenseren met een andere oplossing om fysiek zichtbaar te zijn bij de doelgroep. Ik verwacht dat dit door flinke offline printwerk campagnes zal worden ingezet, maar duidelijk is dat op dit moment nog niet. 

Personeel:

Het laatste onderdeel is gericht op het personeel van de winkels. Iets wat lastig is voor webshops om zich in te kunnen onderscheiden. Wel zien we dat zowel Bol.com als Coolblue een goede reputatie hebben op het gebied van klantenservice. Coolblue heeft er ten slotte van rekening hun slogan van gemaakt. Hiernaast zien we dat de Coolblue bezorgers een goede reputatie hebben. Wanneer we de reputaties op Trustpilot bekijken dan zien we hier een groot onderscheid in de spelers en heeft Coolblue by far de beste reputatie 4,5 ster t.o.v Amazon de met 2 sterren en Bol.com met 3,5 ster.

Dus, hoe spannend is het nou echt? 

Wanneer we de 5p’s met elkaar vergelijken zien we een duidelijk verschil tussen de partijen. Aan de ene kant de Nederlandse spelers die de markt goed kennen, een relatief goede service bieden en bij de doelgroepen top of mind (kunnen) zijn. Aan de andere kant zien we de mogelijkheden van Amazon om de Nederlandse markt te kopen. Mijn verwachting is dat dit niet in zo’n tempo zal gebeuren en dat de Nederlandse spelers relatief weinig last gaan krijgen van de komst van Amazon. De Nederlandse aandeelhouders van zowel Bol.com als Coolblue zijn kapitaalkrachtig genoeg om mee te kunnen investeren en ik verwacht niet dat Amazon Nederland als een ontzettend belangrijke markt gaat zien die ze ten koste van alles willen veroveren. 

Hierbij wil ik graag de vergelijking maken tussen Marktplaats.nl en Ebay. Ebay de grote (moeder) maatschappij die overal ter wereld een leidende positie heeft op het gebied van tweedehands producten en aan de andere kant Marktplaats.nl, wat als typisch Nederlandse speler toch goed blijft presteren in de markt. Waar in andere landen de landelijke merken zijn vervangen door Ebay, blijft Marktplaats.nl toch hoog in de markt liggen. Ik verwacht dan ook dat ondanks de internationale IT focus van de gemiddelde Nederlander, we toch graag trouw blijven aan de Nederlandse leveranciers.

header icon

Hoe online winkelen leuker kan zijn dan offline winkelen.

Bijna wekelijks is het nieuws gevuld met berichten over faillisementen ‘’in de winkelstraat ‘’, bizarre beurswaarderingen van e-commerce start-ups en ‘’visionairs’’ over hoe de winkelstraat eruit moet zien. Waar vroeger mijn kleine dorpje een leuke plek was om naartoe te gaan om even te winkelen, lijkt het nu haast verlaten. De retailwereld ligt op zijn kop.

Bijna wekelijks is het nieuws gevuld met berichten over faillisementen ‘’in de winkelstraat ‘’, bizarre beurswaarderingen van e-commerce start-ups en ‘’visionairs’’ over hoe de winkelstraat eruit moet zien. Waar vroeger mijn kleine dorpje een leuke plek was om naartoe te gaan om even te winkelen, lijkt het nu haast verlaten. De retail-wereld ligt op zijn kop. 

Vanuit mijn werk als eigenaar van Social Brothers, maar zeker ook vanuit mijn werk als online adviseur, zie ik deze veranderingen bijna dagelijks voorbij komen. Soms bij een ondernemer die aan het worstelen is met zijn of haar online business model (waarom zou ik een webshop beginnen?), soms bij een manager die de target ‘views’ of ’likes‘ meekrijgt (hoe maak ik de toegevoegde waarde meetbaar) en soms bij een medewerker die zich afvraagt wat zijn of haar toegevoegde gaat zijn in dit veranderende speelveld (hoe ziet marketing eruit in de toekomst?).

Wij hebben daar als Social Brothers zijnde vaak een antwoord op en helpen we mensen de juiste richting op, maar soms weten wij het ook niet. Wat we wel altijd zeker weten is dat het vaak, op het eerste gezicht, met kleine dingen begint. Niet met het opstellen van een volledig nieuw marketingplan, het aannemen van een nieuwe marketingmanager of door het bouwen van een volledig nieuwe website of webshop.

Leuk voorbeeld daarvan is Coolblue met de slogan “alles voor een glimlach”, maar dat voorbeeld is ook wel een beetje verzadigd en ondertussen ook niet meer zo ‘klein’. Wat ik zelf een mooi voorbeeld vind is bijvoorbeeld No Label, waar ik zelf klant ben. Deze webshop is volledig gericht op mannen die kleding over het algemeen zien als iets functioneels (herkenbaar). No Label verkoopt basics van de hoogste kwaliteit tegen een eerlijke prijs. Natuurlijk is dat makkelijker gezegd dan gedaan, maar hoe kom je aan die producten en hoe hou je ze betaalbaar? Een discussie die, denk ik, voor iedere ondernemer herkenbaar is en kan worden gezien als de basis van ondernemen. 

"Coolblue: Alles voor een glimlach! Zeker ook online "

En hoe zit het dan met de kwaliteit versus de prijs? Is het product naar keuze het bedrag wel waard? Door middel van een uitgebreide transparante kostenberekening en een duidelijke corporate story, creëert men voor mij een stuk geloofwaardigheid.

Wat voor mij persoonlijk belangrijker is bij het online consumeren is dat ik niet in de rij hoef te staan, alle maten beschikbaar zijn en er geen opdringerige verkopers naar me toe komen. Daarnaast wil ik winkelen op de momenten dat het mij uitkomt; winkels zijn open tot 6 uur, maar wie heeft er tijd voor 6 uur? Tel daar de over het algemeen positieve reviews bij op en ik zie een onafhankelijker advies dan de ‘staat je goed!’ van de verkoper. Stiekem 2 kleine onderdelen, die technische bekend staan als ‘’ je kan het zelf ook ‘’ maar die direct tot een stuk geloofwaardigheid leiden. 

Ik hoor je denken: maar winkelen is toch ook gezellig? Tja, meningen verschillen natuurlijk. Maar de tofste ervaring bij No Label was het ontvangen van de doos. Geen grappige doos zoals bij onze blauwe vrienden, maar een nette doos, inclusief persoonlijk bericht. Die direct aansluit bij mijn gevoel en beleving, alsof je koopt bij vrienden ipv een groot zakelijk bedrijf. De producten waren netjes gestapeld verzonden – probeer dat maar eens voor elkaar te krijgen op een zaterdag in de stad – met daarbij een (lichtelijk zweverige) quote over het feit dat cadeau’s geven aan jezelf een feestje is. Weer zoiets kleins, een toffe doos met persoonlijk berichtje, net opgestapelde producten wat direct het kwaliteitsgevoel verstevigd. 

Natuurlijk, de mail die ik ontving na mijn bestelling was wat zakelijk, en de social media advertenties naderhand wat onpersoonlijk. Maar ik ben een blije klant, de beleving was leuk en het product bevalt goed. 

Laten we in 2020 niet alleen maar de grote dingen doen, maar in gesprek blijven met onze doelgroep en ze blij maken met de kleine dingen!

header icon

Hoe Disney World een IT inspiratie werd tijdens deze familietrip

Disney World in Orlando Florida opende haar deuren in 1971. Het park is inmiddels net zo groot als een kleine stad en trekt jaarlijks zo’n 25 miljoen bezoekers. Disney zegt sprookjes en sprookjes zegt kinderen. Toch?

Vandaar dat niemand ooit vragen stelt over de magische manier waarop dingen binnen de muren van dit pretpark lijken te gebeuren zodra je de Disney-app hebt geïnstalleerd: bestellingen die klaar zijn in ‘Gaston’s Tavern’ precies wanneer je binnenkomt, suggesties die in een Disney-app gedaan worden over bepaalde attracties die door jouw locatie een goede keuze zijn (wait what?) het afnemen van je vingerafdrukken en spelletjes die je kan spelen in het thema van de attractie waar jij op dat moment in de rij staat. Het is één grote bron van IT inspiratie.

Disney, wat gebeurt er allemaal?

Disney app als IT inspiratie

Nu moet ik zeggen dat ik redelijk sceptisch was tegenover de trip naar Disney World. Echter was er iets aan deze trip wat een blijvende indruk heeft achtergelaten.

MagicBand Disney als IT inspiratie

De MagicBand monitort al mijn stappen (ja dat lees je goed).

Het begon allemaal bij het kopen van mijn ticket, die voor zo’n €150 over de toonbank is gegaan. Hierna kon ik, met gezonde anticipatie voor de trip naar Disney World, mijn favoriete ritten alvast uitzoeken in de Disney-app. De app zette deze dan vervolgens in een logische volgorde zodat ik niet door het park hoefde te dwalen en onnodig tijd zou verspillen. Ook bestond er een zogeheten ‘FastPass’, daarmee kies ik per dag drie attracties, wat mij ellenlange rijen voor een attractie kon besparen, deze attracties kon ik dan gedurende de dag wisselen en aanpassen. Wat mij ook opviel was dat er veel in het park draait om de MagicBand die een paar dagen voor vertrek arriveert met de post. Deze band heeft een Mickey-logo dat overeenkomt met het logo op de MagicBand-palen in het park, en monitort al mijn stappen (ja dat lees je goed). Zodra ik op het gratis wifi-netwerk was aangesloten, was de MagicBand all I needed.

Al deze handige IT-gadgets maakten de beleving voor iemand die geen zin had in een weekendje pretpark al een stuk interessanter. Een programma dat blijkbaar elke stap die ik in het park zet monitort is natuurlijk vrij interessant, toch? Disney heeft dit slim aangepakt, je accepteert de algemene voorwaarden waardoor je akkoord gaat met wat de MagicBand doet, alleen, lees jij deze kleine lettertjes ooit? Hoe dan ook, toen ik al deze technische ontwikkelingen en privacy vraagstukken in de gaten kreeg vroeg ik me af: waarom doet Disney dit nou eigenlijk, welk voordeel halen ze eruit? Voor het introduceren van de MagicBand zijn er ontzettend veel onderzoeken gedaan; wat zijn de zwakke punten binnen het park, hoe zorgt Disney voor mijn beste ervaring en hoe kan Disney het makkelijkst aan komen aan de benodigde data? Het resultaat belandde om mijn pols. Door mijn bewegingen te monitoren kon Disney zorgen dat mijn problemen waren opgelost voordat ze er waren. Daarnaast krijgen ze unieke data over het aantal bezoekers, waar gasten graag heen gaan en waar minder. Hierop kan Disney anticiperen en daarmee het park en haar ervaring nog magischer maken dan het al was. Woah!

Een park dat al zo’n vijftig jaar oud is en blijkbaar ontzettend goed weet hoe ze moeten innoveren is indrukwekkend. Naast de MagicBand die al mijn keuzes en bewegingen monitort was ik bij de ingang ook nog verplicht een vingerprint te maken, blijkbaar zodat mijn ticket niet twee keer gebruikt zou kunnen worden, creepy? Wellicht. We zijn tegenwoordig zo gewend om informatie te delen, dat ik er weinig moeite mee had hoeveel gegevens ze van mij leken te hebben bij Disney, zeker als het mijn leven gemakkelijker maakte. En dat deed het zeker, ik heb weer genoeg ‘IT inspiratie’ opgedaan voor Social Brothers in 2019. Want als het over IT gerelateerde zaken gaat kunnen we bij Social Brothers ook wonderen verrichten! Wij staan voor je klaar, je kunt het zo gek niet bedenken of het kan. Laat ons weten wat je wenst en wij gaan het voor je regelen. 

Vingerafdruk Disney als IT inspiratie
header icon

Aan het begin van afgelopen november heeft Social Brothers vanuit Debuut B.V., bekend van formules zoals Popocatepetl, Stan & Co, Olivier, Usine en meer, het verzoek gekregen om in het kader van de nieuwe wet omtrent data en privacy (de AVG) alle e-mail adressen in het mailingsysteem van de organisatie op te schonen. Daarbij was het van belang dat de informatie die na opschoning in het systeem zou komen te staan bewust met Debuut B.V. gedeeld zou zijn, en up-to-date was. Een grote klus, maar daar houden we van bij Social Brothers.

Achtergrond

Bij verscheidene concepten van Debuut B.V. is het gebruikelijk dat restaurantbezoekers bij hun bezoek de mogelijkheid krijgen hun e-mailadres achter te laten, zodat zij op de hoogte blijven van de nieuwste veranderingen en aanbiedingen van het specifieke restaurant, door middel van een nieuwsbrief. Deze mogelijkheid wordt bezoekers onder andere aangeboden door middel van wifi beacons, en bij het plaatsen van een reservering. Het probleem met dit systeem is echter dat de informatie die erin terechtkomt na opname niet meer gecontroleerd werd op accuratesse, en niet werd geüpdatet. Ook was er sprake van mensen die twee keer, of zelfs vaker, in het systeem stonden; waarschijnlijk omdat ze zich bij meerdere formules van Debuut B.V. voor de nieuwsbrief hebben aangemeld.

Aangezien er in het systeem van Debuut B.V. verschillende lijsten beschikbaar waren (bijvoorbeeld: meerdere lijsten per participerend restaurant/concept), die tevens niet of on-overzichtelijk geordend waren, was het lastig om te ontdekken hoeveel dubbele e-mailadressen zich in het systeem bevonden. Ook was niet duidelijk of, als een van de formules een klant een mail zouden sturen, deze nog daadwerkelijk bij hem of haar zou aankomen. Dit vanwege het feit dat de klantgegevens nooit zijn geverifieerd.

Aanpak

Hoewel het een groot project zou zijn om aan te pakken, wist Social Brothers wel raad met dit probleem. Het online e-mailmarketing programma MailChimp is zeer geschikt voor dit soort projecten. Allereerst is het mogelijk om een groot aantal e-mail lijsten te importeren. Van deze lijsten kunnen verschillende segmenten worden aangemaakt, waarin een selectie van een lijst zich bevindt, die aan een of meerdere specifieke criteria voldoet. Deze mogelijkheid tot segmenteren was belangrijk bij het opschonen van de e-mail informatie. Op welke manier het segmenteren hierbij heeft geholpen wordt hieronder besproken. In ieder geval had dit segmenteren al één belangrijk voordeel: door hier gebruik van te maken wordt het onder andere mogelijk om te cross sellen, en iemand die in één nieuwsbrief staat ingeschreven bijvoorbeeld over te halen om zich ook voor andere nieuwsbrieven van Debuut B.V. in te schrijven.
Naast de mogelijkheid tot segmentatie heeft MailChimp nog een belangrijke feature die tijdens dit project is ingezet: het het versturen van geautomatiseerde e-mails. Geautomatiseerde e-mail zijn e-mails die op een specifiek moment, en naar een specifiek segment kunnen worden verstuurd. Daarbij kan er een e-mailmarketing funnel worden gecreëerd, waarbij in iedere stap van de funnel precies de mensen overblijven die nog van belang zijn voor je marketingdoeleinden.

Mail funnel

Social Brothers heeft een mail funnel opgesteld voor Debuut B.V., zodat de opschoning soepel en efficiënt zou verlopen. Voor een effectieve oplossing is een goed uitgedachte strategie immer van groot belang. De funnel die Social Brothers heeft opgesteld bestond uit drie stappen, en was – voor ieder concept van Debuut B.V. – als volgt:

1. De eerste e-mail werd verstuurd vanuit naam van het concept (bijvoorbeeld Stan & CO), naar de complete lijst met klanten die zich ooit hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief van dit concept. In de mail stond het verzoek of de klant zijn/haar gegevens zou willen updaten, zodat hij/zij op de hoogte gehouden zou kunnen blijven van het laatste nieuws en de nieuwste aanbiedingen van het restaurant in kwestie. De e-mail bevatte een link naar een formulier, waarmee de ontvanger in kwestie gemakkelijk zijn/haar informatie opnieuw kon invullen. In de e-mail werd tevens vermeld dat iedereen die zijn/haar gegevens zou updaten kans zou maken op een voucher ter waarde van 50 euro.

2. Met behulp van de mogelijkheid tot segmenteren binnen MailChimp, konden de personen die hun gegevens na het versturen van de eerste e-mail hebben aangepast, worden uitgesloten van ontvangst van de tweede mail. Deze tweede mail bestond uit een reminder voor het updaten van de persoonsgegevens, en bevatte de mogelijkheid om via een druk op de knop naar het formulier voor het invullen van gegevens te worden geleid.

3. Wederom werd er bij stap 3 in de funnel gebruikgemaakt van de segmentatie mogelijkheden van MailChimp. Alleen de personen die na de eerste én tweede mail hun gegevens nog niet hadden bijgewerkt kregen een derde en laatste e-mail. In de derde mail werden zij voor de laatste keer herinnerd aan het feit dat zij hun gegevens nog konden updaten, en zo kans konden maken op de voucher.

De personen die na het versturen van de derde mail hun gegevens nog niet hadden bijgewerkt werden uitgesloten van de mailinglijsten, zodat alleen de mensen over zijn gebleven die nog steeds op de hoogte willen blijven van de nieuwtjes vanuit formules van Debuut B.V.

AVG-proof

Met betrekking tot de AVG betekent dit dat de data die Debuut B.V. vanaf nu in zijn systeem heeft staan – en de data die er in de toekomst bijkomt – in lijn is met de AVG. Mensen die in de mailing database staan weten dat zij erin staan, en hebben daarbij zelf aangegeven dat ze dit willen. Ook hebben ze zelf hun gegevens (opnieuw) ingevuld, en kunnen we er daarom vanuit gaan dat de informatie die Debuut B.V. van hen heeft klopt. Wanneer zij zich inschrijven krijgen zij daarnaast nog een bevestigingsmail, waarmee zijn op de hoogte worden gesteld van het feit dat zij staan ingeschreven, en voor welke nieuwsbrief. Daarmee is Debuut B.V. nu AVG-proof.

Het resultaat

In cijfers heeft de MailChimp opschoning ervoor gezorgd dat er een daling van 34% van incorrecte en irrelevante e-mailadressen is gerealiseerd. Er staan geen dubbele profielen meer in MailChimp, en de maandelijkse kosten voor MailChimp zijn lager geworden door het feit dat er minder data in staat. Daarbij is er tijdens de opschoning een laag aantal uitschrijvingen geweest, wat betekent dat de meeste mensen bewust ingeschreven zijn gebleven.

Uiteindelijk is de MailChimp opschoning hiermee een succes geweest. De e-maillijsten van Debuut B.V. zijn up-to-date en compleet in lijn met de AVG wet. Ook weten we nu zeker dat de mensen die een nieuwsbrief of aanbieding van een Debuut B.V. formule ontvangen deze ook graag willen krijgen. Een zeer specifieke en relevante doelgroep blijft over, die warm is en naar alle waarschijnlijkheid zal bijdragen aan de constante stroom van bezoekers aan Debuut B.V. formules.

header icon

3 voorspellingen voor chatbots in 2018

Chatbots gaan veel van onze meer eenvoudige digitale taken overnemen in 2018. Op die manier gaan chatbots ons uiteindelijk tijd, geld en moeite besparen. Maar wat zijn nu de specifieke voorspellingen voor de toekomst van de chatbot in dit jaar? Social Brothers zocht het uit en heeft de belangrijkste voor je op een rij gezet.

Voorspelling 1: chatbots zullen de kloof tussen klanten en bedrijven overbruggen

Volgens één van de topexperts op het gebied van chatbots, Alex Attinger, zullen chatbots in 2018 de kloof tussen klanten en bedrijven overbruggen. De bedoeling is niet dat chatbots mensen zullen gaan vervangen op dit gebied, maar ze zullen er wel voor zorgen dat de effectiviteit in communicatie toeneemt. Dit kunnen chatbots doen doordat zij geen tijd nodig hebben om ergens over na te denken, of om te typen.

Een andere reden dat chatbots de kloof kunnen overbruggen is dat ze altijd toegankelijk zijn, en in sommige gevallen laagdrempeliger dan ‘echte’ medewerkers van de klantenservice. Je stelt een ‘domme’ of persoonlijke vraag liever  aan een chatbot dan aan een mens – een chatbot oordeelt niet. De reden dat chatbots mensen niet zullen vervangen, echter, is dat er altijd menselijke controle nodig is op de werkzaamheden van een chatbot. Hoe goed een chatbot ook emoties kan nabootsen, en er tot een zekere mate gepast op kan reageren, hij voelt het niet – en er kunnen dus foutieve reacties optreden. Hier sluit de volgende voorspelling bij aan.

Voorspelling 2: chatbots zullen sentiment en betekenis beter gaan begrijpen

Zoals al gezegd: chatbots zijn nu nog niet altijd even goed in het sentiment en de betekenis uit een zin halen. Dit kan in bepaalde situaties zorgen voor irrelevante, nutteloze of onbegrijpelijke antwoorden. In 2018 zal deze technologie echter verbeteren, waardoor het gemakkelijker wordt om chatbots in te zetten. Chatbots zullen nog meer werkzaamheden kunnen overnemen, en dit effectiever doen dan voorheen. Er kan hierdoor uiteindelijk een breder scala aan situaties, vragen en gesprekken aan chatbots worden overgelaten, en er zal steeds minder controle nodig zijn. Een chatbot kan sentiment en betekenis uit een zin leren te halen, door middel van verschillende Natural Language Processing tools: software programma’s die geïntegreerd kunnen worden met de chatbot, zodat zij ervan gebruik kunnen maken.

Voorspelling 3: shoppers zullen de voorkeur geven aan chatbots

Waar mensen nu nog eindeloos moeten zoeken naar producten, zullen ze steeds meer de voorkeur gaan geven aan chatbots. Waarom? Simpelweg omdat het tijd scheelt. Als een consument bij een chatbot aangeeft graag een nieuwe broek te willen, dan kan een chatbot daarbij een aantal suggesties doen voor bijpassende schoenen, of een shirt. Dit is een persoonlijke interactie, scheelt een consument zoekwerk, en is daarnaast ook een goede manier voor bedrijven om meer producten te verkopen.

Er zijn nog veel meer voorspellingen voor chatbots in 2018, te veel om in één blog te benoemen. Wil je weten over chatbots, er zelf één laten ontwikkelen, of een andere vraag of opmerking? Neem dan gerust contact met ons op.