Wat we doen

Ons team bestaat uit stuk voor stuk gedreven en enthousiaste young professionals. Voor ieder vraagstuk hebben wij de specialist, marketing avonturiers voor creatieve uitingen en campagnes en website helden voor een prachtige volledig responsieve website of webshop. Wil je liever opvallen met een unieke app voor een evenement of een bedrijfsgame? Onze app nerds bouwen de mooiste apps, perfect werkend op iedere tablet en smartphone.

Neem contact op

Waar we trots op zijn

Benieuwd waar wij eerder aan gewerkt hebben? Wij zijn ontzettend trots op onze breed georentieerde projecten en laten ze dan ook dolgraag zien. Van een luxe meubelfabrikant (LINTELOO) tot een netwerkorganisatie in de haven van Rotterdam (iTanks).
Ontdek onze opdrachtgevers én opdrachten hiernaast.

Neem contact op

De komst van Google for Jobs betekent dat grote jobboards, als Monsterboard en Indeed buitenspel worden gezet. Deze platformen waren altijd een van de cash-cows van Google door hun zoekmachine-advertenties. Nu haalt Google de man-in-the-middle eruit om direct zelf informatie tussen werkgever en werkzoekende uit te wisselen. Wat betekent dit voor de banenmarkt? Zal de wereld nooit meer hetzelfde zijn? Of valt het gevolg voor bedrijven, vacatureplatformen en werkzoekenden wel mee? 

Maakt Google for Jobs verschil?

Ik geloof niet dat Google for Jobs wezenlijk verschil zal maken en denk dat veel van de onrust rondom Google for Jobs onterecht is. Als je vroeger een vacature had, plaatste je een advertentie in lokale krantjes. Google doet nu eigenlijk hetzelfde, maar dan online. Zonder tussenpersoon kun je nu online lokale vacatures vinden, zoals je die vroeger vond in de lokale papieren media. 

Belangrijk is echter ook dat bij er voor het vinden van de juiste kandidaten voor je vacature meer komt kijken dan een technisch succesvol vacatureplatform. In een krappe arbeidsmarkt, zoals in de techniek of de ICT is Google for Jobs niet het middel om op magische wijze je openstaande vacatures te vullen. Het is belangrijk dat je een aantrekkelijke werkgever bent waar mensen voor willen werken. 

De stappen van recruitment

De zichtbaarheid van de vacature is pas de eerste stap bij recruitment. Als je vacature eenmaal gevonden is, zal de kandidaat nagaan of hij aan de functie-eisen voldoet, maar zeker ook of hij een klik voelt met het bedrijf. Daarna volgt nog een proces van motivatiebrieven, sollicitatievideo’s, cv’s, pitches en gesprekken dat los staat van Google. 

Een goed zichtbare vacature betekent helaas niet altijd dat je ook goede kandidaten binnenhaalt. Daarom is het essentieel om een goed uitgedachte recruitment-journey te hebben waarmee je niet zoveel mogelijk sollicitanten, maar de juiste kandidaten vindt. De strategie achter je zoektocht naar personeel is dus veel belangrijker dan het gebruikte platform. Lees hier meer over een goede strategie: https://wpbrothers.nl/blog/werken-bij-website/.

Bij Social Brothers hebben we veel ervaring met het uitdenken en uitvoeren van succesvolle recruitment journeys. Zo hebben we voor het internationale Fintech-bedrijf Backbase een volledig datagedreven Werken-bij-website ontwikkeld. We hebben met A/B-testen uitgebreid onderzocht hoe Backbase kandidaten aan kan trekken die passen bij hun KPI’s. Lees hier de hele case: https://socialbrothers.nl/portf/work-at-backbase-datagedreven-werken-bij-website/

Wat verandert er wel door Google for Jobs?

Het belang van een uitgedachte journey blijft bestaan, en Google kan daar niks aan veranderen. Wat wel verandert, is dat er nieuwe kansen komen om buiten SEO en SEA vacatures prominent onder de aandacht te brengen. Dat kan met Google for Jobs direct vanuit je eigen website en dus met minder tijd en moeite. Daarvoor heb je wel een site nodig die Google herkend als een vacaturepagina. Naast on-page SEO, is hier vooral het technische aspect van belang: een sitemap en structured data.

Ben je dus ongerust over de komst van Google for Jobs? Ik kan je verzekeren dat dat nergens voor nodig is. Google for Jobs is niet het probleem bij het vinden van kandidaten, een slechte recruitment-strategie is dat wel! Ondanks de coronacrisis is er een krappe arbeidsmarkt in verschillende sectoren en dat betekent dat je tijd en liefde moet stoppen in de recruitment-journey om de juiste mensen te werven.

Hulp nodig?

We kunnen je bij Social Brothers eenvoudig helpen met de technische kant van Google for Jobs, zodat ook jouw vacatures bovenaan in Google staan. Maar nog belangrijker, wij kunnen je helpen met het ontwikkelen van een Werken-bij-website (https://wpbrothers.nl/werken-bij/) en de recruitment journey. Zo vind jij de juiste kandidaten, ook in een krappe arbeidsmarkt!

Waar moet je op letten?

Het belangrijkste aspect is de aansluiting tussen de mogelijkheden van het business community platform en de doelgroep. Elke doelgroep heeft namelijk eigen specifieke wensen en behoeften voor het online platform. We geven enkele voorbeelden.

Corporates

Voor grote, internationale bedrijven is zowel interne kennisdeling als het creëren van een gemeenschapsgevoel lastig, omdat er veel mensen verspreid over de hele wereld met elkaar verbonden dienen te worden. Dit is een probleem waar een business community platform een uitkomst voor kan bieden.

Voor Backbase, een grote naam in de wereld van software met kantoren in San Francisco, New York en Amsterdam heeft Social Brothers een nieuwsportaal ontwikkeld. Op deze manier blijft iedereen in het bedrijf op de hoogte van wat er gaande is in het bedrijf.  Dit verhoogt de verbondenheid met de firma. Daarnaast geeft het portal medewerkers de mogelijkheid om op een snelle en laagdrempelige manier contact op te nemen. Lees hier meer over de case

Start-ups

De behoefte van een doelgroep als een grote corporate verschilt sterk van die van start-ups. Hier is er juist een grote noodzaak om aansluiting te vinden bij andere partijen. Hier is geen intern platform nodig, maar juist een open platform met veel mogelijkheden om te netwerken. Niet enkel om kapitaal op te halen, maar ook om een project of concept te pitchen.

UtrechtINC helpt start-ups  van marktvalidatie tot en met de eerste groei. Social Brothers heeft voor hen een website ontworpen waar evenementen, vacatures en contact leggen met elkaar centraal staan om zo aan de specifieke behoeften van deze doelgroep te voldoen. Lees hier meer over de case.

Bedrijventerreinen

Op dit moment werkt Social Brothers voor het Rotterdam Makers District aan een platform. In de regio bestaat de ambitie om meer interactie te hebben tussen de bedrijven en instellingen. Deze interactie wordt bemoeilijkt doordat het Rotterdam Makers District ingedeeld is in twee gebieden: M4H en RDM. Deze liggen elk aan een andere kant van de Maas, waardoor bij een ander bedrijf naar binnen lopen niet altijd voor de hand ligt.

Voor deze doelgroep liggen er dus enorme kansen voor een business community platform. Het geeft partijen die er gevestigd zijn de mogelijkheid om  van elkaar te weten wie ze zijn, wat ze doen en wat ze kunnen leveren. Het moet een platform worden waar vraag en aanbod samenkomen, met mogelijkheden tot netwerken en het bundelen van krachten.

Wil je meer weten, lees dan ook onze tips voor een online community platform.

Functionaliteiten van een business community platform

Nu we een beeld hebben van de verschillende behoeftes van verschillende doelgroepen, kunnen we gaan kijken naar de functionaliteiten die hierbij aansluiten. Er zijn verschillende opties mogelijk op bijvoorbeeld te netwerken, kennis te delen of krachten te bundelen. Uiteraard kunnen deze functionaliteiten met elkaar gecombineerd worden. 

Netwerken

Om te netwerken via een online portal zijn er verschillende mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan een smoelenboek, zoals dit voorbeeld van Utrecht INC. Hiermee neem je een drempel weg om contact op te nemen met elkaar. Dit kan uitgebreid worden met een videoblog-integratie waarbij bedrijven, start-ups of medewerkers zich via een vlog aan elkaar voorstellen.

Denk ook aan het integreren van een social media feed en de netwerkmogelijkheden van deze platformen te koppelen aan het eigen platform. Om het eigen netwerk uit te breiden kan er ook gedacht worden aan een vacatureportal, bijvoorbeeld voor vacatures in de regio in het geval van van het Rotterdam Makers District.

Kennis en kunde delen

Kennis delen kan via het business community platform op een laagdrempelige manier, bijvoorbeeld via een evenementenoverzicht, zoals het overzicht van Itanks. Het platform geeft ook de mogelijkheid om events te livestreamen, om zo mensen die niet fysiek aanwezig kunnen zijn ook deel te laten nemen. Natuurlijk zijn ook volledig digitale activiteiten, zoals een webinar, via het platform mogelijk.

Een andere optie om (interne) kennis te delen is een nieuwsfeedpagina, zoals bij Backbase. Dit kan gezien worden als een prikbord waarop bedrijven en start-ups kunnen laten zien wat ze in de afgelopen tijd bereikt hebben of aankondigingen doen van projecten die eraan komen. Uiteraard biedt dit ook weer mogelijkheden om te netwerken.

Delen van resources

Op het gebied van krachten bundelen, kun je denken aan het delen van mobiliteitsmiddelen, zoals auto’s of busjes tussen bedrijven in de regio. Denk ook aan het delen van vergaderruimte voor start-ups.

Het business community platform kan daarnaast een belangrijke ‘marktplaatsfunctie’ hebben. Hierbij kunnen de verschillende doelgroepen elkaars diensten, producten of services zien of ‘zoekertjes’ plaatsen om de interne samenwerking te bevorderen.

Meer weten?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief als je op de hoogte wilt worden gehouden over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van ICT. 

Heb je interesse in een business community platform voor jouw bedrijf of sector? Neem dan contact op. Social Brothers is expert op het gebied van online platformen. We hebben ervaring met de ontwikkeling verschillende functionaliteiten, kennis van verschillende doelgroepen en kunnen je project van begin tot eind begeleiden. 

Meer weten over de voordelen van e-mail automation en andere vormen van marketing automatiseren? Lees ons blog over personalized marketing automation.

1. Begin met testen

Voordat je begint met e-mail automation is het belangrijk dat je inzicht krijgt in wat jouw doelgroep aanspreekt. Daarom begin je met het testen van je e-mails. HubSpot heeft een ingebouwde mogelijkheid om A/B-testen te doen met je e-mailcampagnes. 

Je maakt eenvoudig twee versies, waarbij je onder andere onderwerpregel, lay-out, inhoud en volgorde kan aanpassen. Door twee verschillende e-mails te sturen naar (een gedeelte van) je publiek, kom je erachter welke variant het beste in staat is je leads tot actie aan te zetten. Die versie stuur je dan naar de rest van je mailinglijst. 

Meer weten over A/B-testen? Lees ons blog erover.

2. Personaliseer je automatische e-mails

In veel e-mailprogramma’s heb je de mogelijkheid om een zogenaamde personalization token toe te voegen. Hiermee kun je ervoor zorgen dat je de ontvanger persoonlijk aanspreekt en eventueel ook zijn bedrijf en functie noemt. 

Dit maakt je geautomatiseerde e-mails persoonlijker en vergroot de kans dat de ontvanger het idee krijgt dat de mail speciaal voor hem of haar geschreven is. Dit verhoogt weer de kans dat de ontvanger de mail opent, leest en verdere stappen onderneemt.

3. Segmenteer je contacten

Met een CRM kun je je contactpersonen segmenteren. We raden je aan om dit te doen op basis van de buyer journey. Maak een onderscheid tussen Visitors, Leads, MQL en SQL, Opportunities en Customers door je af te vragen wat de intentie van je bezoekers is. 

Zijn zij zich nog aan te oriënteren op de mogelijkheden (awareness stage), wegen zij de mogelijkheden nog af (consideration stage) of zijn ze klaar om een beslissing te maken (decision stage)? 

Deze segmenten zet je vervolgens weer in voor je e-mail automation: ze geven je de mogelijkheid om je mailcontact te automatiseren en toch persoonlijk te houden doordat jouw informatie aansluit bij de buyer stage en behoeften van je lead. 

4. Stel automatische workflows in

Zet acties in gang op basis van acties van je leads. Als iemand bijvoorbeeld klikt op de knop ‘Download whitepaper’, dan wordt er automatisch een mailtje gestuurd naar die persoon met de whitepaper als bijlage. 

Zorg er dan ook voor dat er na een paar dagen een automatische follow-up mail volgt. Je kunt zelf workflows ‘from scratch’ opzetten, maar ook gebruik maken van bestaande templates, bijvoorbeeld uit HubSpot.

5. Track de resultaten van je e-mail automation

Houd bij wat er met je geautomatiseerde e-mails gebeurt. Mailprogramma’s als Mailchimp en HubSpot hebben hier geïntegreerde tools voor. Hoeveel van je marketingmails worden er geopend? Hoeveel mensen klikken er op CTA’s in de mail? 

Deze informatie is belangrijk om je automatische e-mails te verbeteren. Je kan deze informatie ook combineren met lead scoring: iemand die op de CTA’s klikt, heeft blijkbaar interesse in jouw bedrijf. Opvolgen dus!

Meer weten?

Wil je meer weten over het e-mail automation of andere vormen van het automatiseren van je marketing? Neem contact op met SB Brothers. We geven je graag advies.

Lead nurturing en CRM

Een CRM-systeem (client relationship management systeem) kan je helpen om overzichtelijk bij te houden wij je leads zijn en in welke fase van de buyer journey zij zich bevinden. Een goed CRM is echt meer dan een database met informatie over je leads. Een CRM als HubSpot kan je helpen met lead nurturing, bijvoorbeeld door lead segmentation & lead scoring in te zetten. We geven je vijf tips om net wat meer uit HubSpot te halen op het gebied van lead nurturing.

1. Creëer persona’s

Met HubSpot kun je buyer persona’s opstellen en meteen koppelen aan je contacten. Persona’s maak je makkelijk via hubspot.com/make-my-persona en het is nog leuk ook!

Met de persona’s krijg je een duidelijker en menselijker beeld van verschillende groepen klanten. Hierdoor kun je beter inspelen op hoe je klanten aanspreekt en kun je je marketing verder personaliseren.

Zorg dat het eerste formulier dat een lead invult, ook de mogelijkheid geeft om hem of haar te koppelen aan een specifiek buyer persona. Zo kun je vanaf het eerste contact voor een persoonlijke benadering gaan.

2. Segmenteer je contacten

Met het HubSpot CRM kun je je contactpersonenlijst makkelijk segmenteren, bijvoorbeeld op basis van de buyer journey. Deze segmenten geven je de mogelijkheid om je gesprekken te automatiseren en toch persoonlijk te houden doordat jouw informatie aansluit bij de buyer stage en behoeften van je lead.

Denk bijvoorbeeld een marketingmail die enkel gestuurd wordt naar leads die gekoppeld zijn aan een bepaald buyer persona en die in de oriënterende fase van de buyer’s journey zitten.

3. Maak gebruik van de lead scoring opties

Het segmenteren van contacten, geeft je de mogelijkheid om leads te prioriteren. Je kan daardoor efficiënter werken, bijvoorbeeld doordat het sales team enkel aan de slag gaat met lead met een hoge score.

Lead scoring doe je door scores toe te kennen aan leads op basis van hun gedrag op de website. Vraagt iemand bijvoorbeeld een demo van je software aan, dan heeft hij blijkbaar veel interesse in jouw product.

Lead scoring kun je handmatig doen in HubSpot (Manual Lead Scoring), maar je kan het ook overlaten aan HubSpot zelf (Predictive Lead Scoring). 

4. Pas je content aan aan de bezoeker

Met zogenaamde ‘smart content’ heb je de mogelijkheid om de content van je website aan te passen aan de bezoeker. In de meest simpele vorm gaat dat om het aanpassen van de taal op basis van de locatie van de gebruiker of het aanpassen van de vormgeving op basis van het device dat de bezoeker hanteert.

Maar je kan de content ook aanpassen aan de buyer’s journey van je prospect of lead. Presenteer je MQL een aanbod dat hij niet kan weigeren om een SQL van hem te maken of toon bestaande klanten verschillende producten op basis van hun eerdere aankopen.

5. Maak gebruik van notifications voor terugkerende bezoekers

Je kunt HubSpot zo instellen dat je automatisch een berichtje krijgt als een lead je website voor de tweede keer bezoekt. Als je slack gebruikt, dan kun je HubSpot hiermee integreren.

Als je vervolgens ook de HubSpot bot installeert, dan kun je je lead bij zijn bezoek aan je website automatisch een bericht sturen. Zo mis je nooit een kans voor jouw bedrijf. Bij een belangrijke lead kun je het gesprek natuurlijk ook zelf voeren. 

Meer weten?

Wil je meer weten over lead nurturing of over HubSpot? Neem contact op met Social Brothers. Als officieel partner van HubSpot kunnen we je op weg helpen met al je vragen.

Hoe ben je bij SB terecht gekomen?

Ik zocht naar een functie als projectmanagement in de digitale sector en toen kwam ik online de vacature van Social Brothers tegen. Ik vind online marketing heel leuk en de digitale sector spreekt mij erg aan. Het is heel innoverend en verandert continu. Je kan zoveel verschillende kanten op met digitale media en dat vind ik heel cool. Er zijn oneindig veel mogelijkheden, van online marketing tot websites, VR/AR. Ik heb mijn scriptie geschreven over chatbots en een bestuursjaar als projectmanager web & media gedaan. Dat vond ik superleuk en hierdoor werd mijn digitale interesse nog meer geprikkeld!

Mijn stage online marketing in Breda was bij een jong bedrijf. Dat gaf me de mogelijkheid om veel zelfstandig op te pakken. Dat wilde ik graag weer. Zo ben ik bij Social Brothers terecht gekomen.

Wat ga je doen bij SB?

Mijn functie is onder te verdelen in twee taken. Als projectmanager marketing ga ik de online marketing projecten van begin tot eind goed begeleiden. Ik zorg dat het klantcontact goed verloopt, dat er een kloppende planning is, dat mijlpalen worden behaald en dat er een mooi eindresultaat wordt opgeleverd. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor support. Ik zorg ervoor dat het klantcontact na afronding van projecten goed onderhouden wordt, vragen beantwoord worden en technische problemen zo snel mogelijk worden opgelost.

Welke talenten kom je brengen bij SB?

Ik ben niet bang voor een uitdaging en zal niet snel ‘nee’ zeggen. Ik ben een doorzetter: als iets niet lukt, ga ik niet bij de pakken neerzitten en zoek ik mogelijkheden om het alsnog op te lossen. Verder ben ik heel dynamisch en flexibel: je kan me overal neerzetten en ik vind mijn weg wel.

Waar kunnen klanten of collega’s je voor wakker bellen?

Ik hou van avontuur en sensatie. Als iemand aan mijn bed staat en zegt ‘Kom, we gaan naar deze stad in Europa’ of ‘We gaan iets geks doen’, dan pak ik mijn spullen en we gaan. Daarnaast kun je me wakker bellen als je me vertelt dat er zojuist een mega belangrijke marketing opdracht is binnen gehaald die ik mag gaan managen. Door me dat vertrouwen te geven, spring ik mijn bed wel uit!

Wat moet we verder nog van je weten?

Ik kan niet niks doen en ben eigenlijk altijd in de weer, ik haal mijn energie uit anderen om me heen! Ik vind het leuk om nieuwe steden te ontdekken en nieuwe mensen te leren kennen. Ik heb ook op heel veel verschillende plekken gewoond: Doetinchem, Maastricht, Cluj-Napoca in Roemenië, Breda en Tilburg. Nu woon ik in Utrecht en ben ik deze stad aan het ontdekken!

We geven je vijf tips om met HubSpot meer uit je inbound sales te halen!

1. Leg contact via sequences

Met sequences kun je een serie van e-mails of andere follow-ups versturen naar een SQL. Het is een vorm van automatische één-op-één communicatie. Denk aan een mail na een ontmoeting op een conferentie. Automatiseer wat er gebeurt als er na drie dagen geen reactie komt, na vijf dagen enzovoort. 

Let op: Sequences zijn alleen beschikbaar onder de Sales Hub. Dat is niet zo gek: sequences zijn sterk getarget en daardoor veel persoonlijker dan de workflow-mails. Daarom is de workflow vooral geschikt voor marketing en de sequences voor sales.

2. Automatiseer taken

Als je op het instellingenicoontje klikt in het hoofdmenu, ga dan naar ‘Sales > Deals’. Klik op ‘edit or add another pipeline’. Klik vervolgens op het Automation tabblad en klik op ‘Create a workflow’. Daarna kun je kiezen voor ‘Create a task’. Hiermee heeft het salesteam overzicht van welke taken nodig zijn voor welke deals. 

De taken kunnen toegewezen worden aan teamleden en er kunnen ook deadlines, details, reminders en meer aan toegevoegd worden. Tevens worden deals automatisch verder verschoven als taken afgerond zijn.

Zo maakt HubSpot het werk van het salesteam efficiënter! Dat komt weer in het voordeel van je klanten die hierdoor sneller geholpen kunnen worden. En tevreden klanten zijn natuurlijk een belangrijk onderdeel van inbound sales.  

3. Gebruik de HubSpot Meetings Tool

Om snel afspraken met leads te maken, maak je gebruik van de HubSpot Meetings Tool. Zo kunnen leads makkelijk en op een laagdrempelige manier tijd inplannen met een medewerker van het salesteam. De tool synchroniseert met zowel de Google-kalender als de Office 365-kalender, waardoor leads altijd je actuele beschikbaarheid zien. 

Je kunt er meteen voor zorgen dat mensen die een afspraak ingepland hebben in een ander segment van het CRM komen te staan. Zo krijgt bijvoorbeeld iemand die SQL is geworden door het maken van een afspraak geen mails meer krijgt gericht op MQL’s. 

Beide functies van HubSpot zorgen ervoor dat je je klanten sneller en beter kan helpen en passen dus binnen het principe van inbound sales.

4. Implementeer een chatfunctie op je website

Mensen willen contact met andere mensen, ook online. Door een chatfunctie te implementeren maak je het voor je klanten makkelijker om contact met je op te nemen. Je kunt snel hun vragen beantwoorden. De in-app chat van HubSpot voor SaaS-bedrijven herkent bezoekers. Zo lever je vlekkeloze service voor ingelogde bezoekers. Je kunt zelfs een seintje krijgen als een SQL op je website verschijnt, waardoor een medewerker van het salesteam het gesprek via de chatbot kan initiëren.

5. Koppel HubSpot aan je mail

Door HubSpot en mail met elkaar te koppelen, heb je niet alleen makkelijk toegang tot de contactgegevens van je klanten, maar heb je ook de mogelijkheid om de resultaten van je e-mails bij te houden.  Met twee simpele vinkjes geef je aan of je je mail wilt loggen en/of tracken. Hierdoor heb je in je HubSpot CRM een duidelijk overzicht van wat er met de mail is gebeurd, bijvoorbeeld of de mail gelezen is en of hij tot een conversie geleid heeft.

Meer weten?

Wil je meer weten over de voordelen van HubSpot voor inbound sales neem dan contact op Social Brothers. Als officiële partner van HubSpot helpen we je graag.

Lees ook ons blog met 5 tips om HubSpot in te zetten voor je customer service.

Het partnerschap is tot stand gekomen na een geslaagde samenwerking voor verschillende opdrachtgevers waaronder Spar. Social Brothers heeft voor deze supermarkt een app ontwikkeld. Door de samenwerking met Notificare aan te gaan krijgen de gebruikers van de app locatie gebaseerde push-berichten als ze in de buurt van de winkel zijn. Daarnaast wordt het platform bij verschillende gezamenlijke klanten ingezet om de eindconsument relevantie te bieden met het juiste bericht op het juiste moment.

Met het partnerschap benadrukken Social Brothers en Notificare dat ze ook op de lange termijn verder gaan samenwerken. Beide bedrijven kijken uit naar een succesvolle projecten waarbij ze ook voor andere opdrachtgevers websites en apps met rijke en interactieve berichten willen ontwikkelen.

Social Brothers heeft een prachtige hands-on benadering die er toe heeft geleid dat klanten geleidelijk worden meegenomen in de Loyaliteit en Engagement fase binnen de klantreis. In korte tijd is het platform ingezet bij zowel food-retail als mobiliteit. Twee sectoren waar de samenwerking dan ook heel goed tot z’n recht komt.” Robert Leefmans, CEO Notificare

De dienstverlening van Notificare is onmisbaar in de huidige wereld. Met de tool van Notificare die ons de gelegenheid geeft consumenten via verschillende kanalen te bereiken op exact het juiste moment en de juiste plek, kunnen we onze opdrachtgevers nog beter van dienst zijn.” Steven Ammerlaan, CEO Social Brothers

Social Brothers
Social Brothers is een innovatief IT-agency gevestigd in Utrecht en Rotterdam. Sinds 2011 ontwikkelen de designers, developers en marketeers van Social Brothers websites, apps en online marketingcampagnes voor diverse opdrachtgevers van start-ups tot beursgenoteerde bedrijven, zoals SEAT (PON), ABP en Backbase. Social Brothers helpt klanten met het bouwen van gave websites en apps en met trending marketingcampagnes.

Notificare
Notificare is een toonaangevend Customer Engagement Platform dat merken helpt om hun doelgroep te engageren, een licht te werpen op het klantgedrag en conversies te verhogen. Eén tool, met kanalen als App Push, Web Push, E-mail, SMS en Mobile Wallet, die helpen om de meest relevante berichten en interacties af te leveren. Notificare is opgericht in 2012, met het hoofdkantoor in Rotterdam, Nederland. Notificare is ISO/IEC 27001:2013 gecertificeerd. Met trots bedienen ze klanten als Rituals, Volkswagen, ICI Paris XL, Spar en G-Star.

Wil je meer weten over het principe van inbound marketing, lees dan ons blog hierover.

1. Zet live chat in

Live chat is goed voor klanttevredenheid. Via een chat kun je klanten en leads snel te woord staan en op weg helpen. Snelle service zorgt natuurlijk voor tevreden klanten. Dit kan via een chat met een medewerker, maar ook via de HubSpot chatbot. Hierdoor ben je ook buiten kantooruren bereikbaar en is er nooit een wachttijd. 

Daarnaast kan de chatbot efficiënt gebruik maken van informatie in je CRM en in je database. Een goede chatbot kan daardoor snel en efficiënt tot wel 40% van je klantvragen afhandelen. 

2. Maak gebruik van de universal inbox

Tegenwoordig zijn er veel verschillende communicatiemiddelen beschikbaar. Een klant legt misschien contact via LinkedIn-chat om vervolgens een afspraak te maken via mail en daarna via zoom te overleggen. 

Dat maakt het lastig om het overzicht te bewaren tussen alle contactmomenten en wat er in die contactmomenten besproken is. En dat overzicht is wel noodzakelijk voor een goede klantenservice. Niks is zo vervelend als een medewerker die nergens wat van weet.

Met HubSpot Conversations heb je een universele inbox voor zowel live chat, social media en e-mail. Met de universele inbox houden niet alleen al je teams het overzicht over klantcontacten, maar kun je ook op je gesprekken beantwoorden, ongeacht het kanaal. Zo helpt HubSpot bij het verbeteren van je customer service.

3. Houd contact met je collega’s

Het HubSpot CRM creëert geen wanden tussen marketing, sales en service en dat is heel handig voor een goede customer service. De klantenservice heeft met HubSpot namelijk goed zicht op de contacten die een klant al met marketing en sales heeft gehad. Hierdoor kunnen ze klanten beter te woord staan en sneller inspelen op vragen. 

Maar de samenwerking werkt natuurlijk ook de andere kant op. Stel dat de klant contact heeft gehad met customer service over een technisch probleem dat nog steeds niet is opgelost. Klantenservice kan dan een notitie maken voor het salesteam om niet te verkopen in deze gevoelige situatie.

4. Blijf in contact met je klanten

Om je klanten echt blij te maken, is het belangrijk om te weten waar je klanten nu echt behoefte aan hebben én of jij dat wel levert. Enquêtes zijn hiervoor een geschikte tool.

Dit kan makkelijk met de customer feedback software van HubSpot. Hiermee kun je zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek doen en bijvoorbeeld zicht krijgen op je Net Promoter Score (NPS) of je Customer Effort Score (CES). 

De informatie van alle surveys kun je inzien via één dashboard. Zo kan het hele customer serviceteam in HubSpot makkelijk zien hoe de klanttevredenheid zich ontwikkeld. Je ziet waar kansen en verbeterpunten liggen, waardoor je de strategie van je klantenservice kan aanscherpen. Het is ook mogelijk om de klanttevredenheid van jouw klanten af te zetten tegen het  gemiddelde in jouw sector. 

5. Zet in op ‘self service’

Niet alleen kinderen worden blij van ‘zelf doen’. Hoe meer je je klanten op weg helpt om zelf zaken op te lossen, hoe tevredener ze zullen zijn. Iets zelf doen geeft immers voldoening.

Self service kun je bevorderen door je kennis te delen via blogs, whitepapers en online sessies. Zo komen je klanten meer te weten over de mogelijkheden van jouw product of dienst waardoor ze er ook meer uit kunnen halen.

Deze vorm van het verblijden van je klanten of opdrachtgevers is een belangrijk onderdeel van de inbound marketingstrategie van HubSpot. Je kunt hiervoor gebruik maken van tools van HubSpot, zoals de tool om een topic cluster vorm te geven, maar dit hoeft uiteraard niet.

Meer weten?

Wil je meer weten over HubSpot of over andere tools om je customer service smooth te laten lopen? Bekijk onze andere blogs of schrijf je in voor de nieuwsbrief. 

Voor vragen kun je gerust contact opnemen met Social Brothers. Wij staan voor je klaar.

Voordelen van een CRM

Het is belangrijk dat je de gegevens van je klanten goed bijhoudt: niet alleen contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer, maar ook gegevens over wat er per mail of telefoon besproken is. Het grote voordeel van een CRM is natuurlijk dat het je de mogelijkheid geeft om deze grote hoeveelheid gegevens overzichtelijk op te slaan.

Vlekkeloze overdracht

Door het bijhouden van deze gegevens in je CRM-systeem weten je collega’s ook wat er besproken is met een klant of welke stappen er al gezet zijn. Wel zo handig als ze je werk overnemen, bijvoorbeeld als een lead in de marketingfunnel van de marketingafdeling wordt overgeleverd aan het salesteam. Je CRM kan zo bijdragen aan een betere samenwerking.

Tevreden klanten

Maar niet alleen je medewerkers profiteren van een CRM. Het programma zorgt er ook voor dat je klantgerichter kan werken. Het geeft je immers een goed beeld van de klant. Dat maakt het makkelijker een goede relatie op te bouwen met je klant en de klanttevredenheid te verhogen.

Analyseren

Verder geeft een CRM je de gelegenheid om informatie over je prospects, leads en klanten te analyseren. Deze uitkomsten van deze analyses kun je weer gebruiken om prognoses te maken of je marketingproces te optimaliseren.

Automatiseren

Als je een stap verder wilt gaan, kun je deze informatie ook gebruik om je marketingproces te automatiseren. Let op: afhankelijk van het systeem dat je gebruikt, kun je de automatisering via het CRM regelen.

voordelen nadelen CRM
Voordelen voor elk team

Over het algemeen heeft een CRM-pakket voordelen voor elk team binnen je bedrijf én voor je klanten. Marketing kan de informatie gebruiken om de strategie te bepalen, prognoses te doen en marketing-automations op te zetten. Sales kan er taken en contactmomenten in bijhouden en ook de klantenservice heeft alle gegevens op een rijtje. Dat overzicht is des te belangrijker in een wereld waarin contacten over veel verschillende kanalen kunnen gaan, van telefoon en chat tot sociale media.

Nadelen van een CRM

Als je de voordelen van een CRM-pakket bekijkt, kun je niet anders dan concluderen dat je niet zonder kan. Maar laten we eerlijk zijn: het bijhouden van het systeem is niemands favoriete bezigheid. En zoals de meeste programma’s doen ze nooit precies wat je wilt dat ze doen, vooral doordat veel CRM’s al oude systemen zijn die niet altijd gesynct zijn met moderne klantcontacten. Laten we voordelen, dus de nadelen van CRM-systemen gaan bekijken. Omdat elk CRM anders is en voor andere zaken geschikt is, doen we dat per aanbieder.

PerfectView

De Nederlandse cloud-software van PerfectView zal voor veel bedrijven voldoen, maar niet voor alle. En dan is het een groot nadeel dat je geen functionaliteiten toe kan voegen. Daarnaast is de uitwisselbaarheid en de mogelijkheid om te koppelen met andere systemen beperkt. PerfectView is te koppelen met Mailchimp en met je mail via de Google Apps for Business. Verder is een koppeling met verschillende online agenda’s en met sociale media mogelijk. Je kan echter geen previews van berichten krijgen. Het programma is dus niet helemaal geschikt voor moderne communicatiemiddelen.

Salesforce

Een goede keuze is marktleider Salesforce, een CRM dat veel meer bij de tijd is.Dit CRM is ook uitermate geschikt voor geautomatiseerde marketing. Hiervoor dienen wel vaak apps en API’s gebouwd te worden. Verder is Salesforce erg duur, wat het minder voor de hand liggende keuze maakt voor kleine bedrijven. Voor sommigen zal het ook een nadeel zijn dat Salesforce enkel in het Engels beschikbaar is.

voordelen nadelen CRM
PipeDrive

Een andere optie is PipeDrive. Een groot voordeel van dit CRM is dat je het hele verkoopproces kan optimaliseren en lead scoring toe kan passen. Daarnaast is PipeDrive beschikbaar in dertien talen en ondersteunt de applicatie vrijwel alle valuta. Het CRM schiet echter tekort op marketingvlak. Zo zijn er bijvoorbeeld geen workflows beschikbaar voor marketingmails, wat als nadeel heeft dat mail-automation problemen oplevert.

Zoho & Insightly

Voor de kleine bedrijven zullen Zoho of Insightly meer voor de hand liggende keuzes zijn. Ook hier is echter niet alles koek en ei. Zoho innoveert nooit zelf, maar volgt functies van andere CRM-pakketten. Het systeem zal dus nooit voorop lopen. Insightly heeft dan weer te lijden onder een erg onduidelijk interface.

Kan een CRM gebruiksvriendelijk zijn?

Deze opsomming van voordelen en nadelen van CRM’s, roept de vraag op of een CRM überhaupt gebruiksvriendelijk kan zijn. Het antwoord is ja. HubSpot is een modern en gebruiksvriendelijk systeem dat bovendien gratis is. HubSpot is het bedrijf achter het idee van inbound marketing, waarbij uit wordt gegaan van klanttevredenheid.

Usabilty

Vanuit dit gedachtegoed hebben ze hun CRM en de bijbehorende tools ontwikkeld. Dit systeem staat inmiddels bekend om usability, onder andere door een intuïtief user interface en beheergemak. Het CRM is daardoor veel makkelijker te gebruiken.

HubSpot API koppeling
Analyseren en automatiseren

Het HubSpot CRM is niet alleen geschikt om klantgegevens te bewaren, maar geeft je ook de mogelijkheid om data te tracken én om je marketing en sales te automatiseren, zonder een persoonlijker aanpak uit het oog te verliezen. Het sluit daarbij aan bij een moderne manier van klantcontact, dat verder gaat dan het bewaren van mailconversaties.

Syncen

Door een grote hoeveelheid integraties en API’s (bijna 200) is HubSpot te koppelen met heel veel andere applicaties van Office 365 en Google G Suite tot Instagram en WordPress. De openheid van het systeem garandeert dat het past bij de wensen van jouw organisatie en dat ook nieuwe communicatiemiddelen snel te koppelen zijn. Ook al loop je voorop in het implementeren van nieuwe social media, jouw CRM volgt!

Tegen betaling is het systeem ook uit te breiden met verschillende tools voor marketing, service en sales. Dit maakt dat het pakket voor elk bedrijf passend is, van MKB tot corporate.

Uitproberen? Maak hier een account aan voor de gratis versie van HubSpot.

Meer weten?

Wil je meer weten over het kiezen van een CRM? Of heb je hulp nodig bij het koppelen van je CRM met andere applicaties? Neem contact op met Social Brothers. Als officieel partner van HubSpot en expert in op maat gemaakt API-koppelingen helpen wij je graag.

De EHBO-app van het Rode Kruis bevat informatie over hoe te handelen in meer dan tachtig veelvoorkomende EHBO-situaties. De app legt eenvoudig uit wat je moet doen bij bijvoorbeeld brandwonden, kneuzingen en bewusteloosheid. In noodsituaties zijn er ook gesproken instructies beschikbaar. 

Social Brothers gaat de app zowel qua techniek als usability verbeteren. Daarnaast gaat Social Brothers in de komende periode nieuwe functies toevoegen, waaronder een Inbox-integratie door middel van Notificare. Zowel door de technische verbetering als de nieuwe functies zal het gebruiksgemak van de app verbeterd worden en kan er beter en sneller gehandeld worden bij EHBO-situaties.

Steven Ammerlaan (CEO): “Wij zijn trots op het feit dat een geweldig instituut als het Nederlandse Rode Kruis kiest voor Social Brothers. Dat we dan ook nog mogen helpen om kennis over EHBO te vergroten maakt het een supergaaf project.” 

Social Brothers
Social Brothers is gevestigd in Rotterdam en Utrecht. De designers en developers van Social Brothers bouwen sinds 2011 websites en apps voor diverse opdrachtgevers, van start-ups tot beursgenoteerde bedrijven. 

Rode Kruis
Het Nederlandse Rode Kruis is een vereniging die bestaat uit ongeveer 14.000 vrijwilligers. Ruim 400 beroepskrachten ondersteunen de activiteiten van al deze vrijwilligers om zoveel mogelijk mensen in nood te helpen.